Отмена бронирования возврат денег

Содержание
  1. Отмена бронирования из-за коронавируса на Букинге. Как вернуть деньги на Booking.com без штрафа
  2. Как мы отменили бронь на Букинге
  3. Отмена невозвратного бронирования на Букинге из-за коронавируса
  4. Отель не возвращает деньги. Что делать?
  5. Еще два важных момента
  6. Как вернуть деньги за гостиницу
  7. Проживание в гостинице, и что об этом говорит закон
  8. Как забронировать номер в гостинице
  9. Основания для возврата денежных средств за раннее бронирование
  10. Отмена бронирования поэтапно
  11. Как отменить бронь отеля из-за коронавируса
  12. Консультация профессиональных юристов по возврату оплаты за бронь в гостинице доступна на сайте БЕСПЛАТНО:
  13. Как вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса туры
  14. Депозит или персональная ответственность
  15. Деньги получат не все
  16. Выплаты возможны
  17. Что делать для возврата денег
  18. Решить через банк
  19. Как отменить бронирование отеля и можно ли вернуть деньги за гостиницу
  20. Покрывает ли страховка отмену отеля из-за коронавируса
  21. Как вернуть деньги за отель, если бронь отменена из-за COVID-19
  22. Правила отмены бронирования в крупных сетях отелей
  23. Что делать, если забронирован отель сети AZIMUT Hotels, а поездка отменилась
  24. Marriott: условия отмены брони из-за коронавируса
  25. Правила отмены бронирования в отелях сети Hilton
  26. Можно ли бесплатно отменить бронирование отеля Hyatt из-за COVID-19
  27. Правила отмены бронирования в Holiday Inn и других отелях сети IHG
  28. Гостиницы Ibis и другие отели Accor: как отменить или изменить бронь
  29. Коронавирус и отмена бронирования в отеле Four Seasons
  30. Гибкие правила отмены бронирования в Radisson в условиях пандемии
  31. Как отказаться от брони в отеле Shangri-La
  32. Mandarin Oriental: гибкие условия отмены брони
  33. Как отменить заезд в забронированный отель Lotte Hotels & Resorts
  34. Выплаты компенсации за отмену гостиницы у турагентств и туроператоров России
  35. ANEX Tour и коронавирус
  36. Туроператор TUI Россия и COVID-19
  37. «Пегас Туристик» (PEGAS Touristik) и коронавирус
  38. TEZ TOUR и коронавирус
  39. Booking.com: Самый большой выбор отелей, домов и других вариантов для отпуска
  40. Booking.com: варианты досуга
  41. Booking.com: автомобили в аренду

Отмена бронирования из-за коронавируса на Букинге. Как вернуть деньги на Booking.com без штрафа

Отмена бронирования возврат денег

Из-за коронавируса у всех нас сорвались путешествия. Многие заранее бронировали отели на Букинге по «невозвратному» тарифу и оплачивали проживание. Можно ли без штрафа отменить бронирование на Booking com и получить возврат денег из-за коронавируса? Можно, но есть подводные камни. Давайте разбираться.

Как мы отменили бронь на Букинге

На лето у нас было забронировано два отеля в Греции на Букинге. Обычно мы используем невозвратное бронирование, с оплатой сразу — зачастую так выходит дешевле. Но в этот раз решили перестраховаться.

Дело в том, что хоть путешествие в Афины мы планировали на июнь, отели бронировали сильно заранее, еще в начале марта. Никакого коронавируса ни в Греции, ни в России тогда еще в глаза не видели. Но по Италии он уже гулял.

И хотя ситуация еще не выглядела угрожающей, мы решили не искушать судьбу и забронировать два отеля в Афинах с бесплатной отменой. Как в воду глядели: прошел месяц и всё изменилось. Отменились рейсы, закрылись границы, остановилось паромное сообщение между греческими островами.

Бесплатно отменять эти бронирования мы могли аж до середины мая, но тянуть уже не было смысла. Поэтому в середине апреля мы зашли на Букинг и отменили оба своих бронирования в Афинах. Что касается возврата денег, то нам он и не понадобился, поскольку платить за проживание мы должны были при заселении.

К слову, в Афины мы должны были прилететь из Стамбула, где у нас была забронирована квартира, но не на Букинге, а на Airbnb. Как нам удалось отменить бронирование в Стамбуле, читайте в нашей статье Отмена брони и возврат денег на Airbnb из-за коронавируса.

В общем, для нас все прошло безболезненно, потому что наши бронирования на Booking com были «возвратными» и мы отменили их вовремя. А вот как отменить бронирование на Букинге из-за коронавируса и как вернуть деньги, если оно невозвратное, да еще и с предоплатой? Здесь все сложнее. Поэтому давайте разбираться.

Как вернуть деньги на Booking com из-за коронавируса? Если бронирование возвратное, то отменить его легко. Скриншот нашей переписки с отелем в Афинах.

Отмена невозвратного бронирования на Букинге из-за коронавируса

Как вы понимаете, лично мне отменять невозвратное бронирование на Букинге не приходилось. Но я изучил информацию об этом как на самом сайте Booking com, так и на многочисленных форумах, где люди делятся своим опытом отмены бронирования и возврата денег за отели в Италии, Испании, Чехии и других странах.

Поэтому приведенная здесь информация обязательно будет вам полезна, но вот возврата денег за бронирование гарантировать не могу. Потому что многое зависит не от меня и зачастую даже не от Букинга, а от политики отеля.

Итак, дано: невозвратное бронирование на Booking.com с оплатой заранее. Как отменить бронирование на Букинге из-за коронавируса и получить возврат денег? Вот что пишет сам Букинг в своем разделе «Коронавирус (COVID-19): часто задаваемые вопросы»:

В связи с коронавирусом вам может быть доступна отмена бронирования. Это зависит от нескольких факторов: направления путешествия, даты, когда вы совершили бронирование, даты начала путешествия, даты въезда, вашей страны проживания и цели поездки.

Если отмена вызвана одним из этих факторов, объект размещения обязан вернуть вам оплату, предложить изменить даты проживания без доплаты или предоставить возможность сделать бронирование на эту сумму в будущем.

Ключевое слово здесь – «обязан». Поэтому, если вы хотите отменить бронирование на Букинге и вернуть деньги, то вот, что нужно сделать.

1. Открыть сайт Booking.com.

2. Войти в личный кабинет и посмотреть, какие варианты отмены брони вам предлагаются. Если один из предложенных вариантов отмены бронирования вас устраивает, отлично – выбирайте его и спите спокойно.

Если вам не предлагается ничего или отель настаивает на варианте, который вам не подходит (например, сует вам ваучер с изменением дат проживания), нужно писать в объект размещения.

3. Написать из личного кабинета на Букинге в отель и запросить отмену бронирования и полный возврат денег. Там есть специальный пункт – «Написать в отель об отмене брони без штрафа».

В обращении стоит перечислить уважительные причины, по которым вы хотите отменить бронирование на Букинге: закрытие границ, отмена авиарейсов, официальный карантин в стране назначения и т. д.

Хорошо, если есть подтверждающие документы – письмо от авиакомпании об отмене рейса, уведомление о закрытии аэропорта на его официальном сайте и т. п.

Теперь нужно ждать реакции отеля. Если все в порядке и причина отмены действительно уважительная – например, во время вашего приезда во всей стране объявлен карантин — вам должны отменить даже самое невозвратное бронирование и вернуть деньги.

Однако ситуации бывают разные.

Как мне показалось, тяжелее всего на отмену бронирования из-за коронавируса идут отели в Италии. И во Франции.

Отель не возвращает деньги. Что делать?

Было бы наивно ожидать, что все отели сломя голову кинутся возвращать деньги клиентам по первому требованию. Времена сейчас тяжелые, поэтому некоторые отели будут цепляться за любой повод отказать в возврате денег или хотя бы оттянуть этот момент.

Так вот, в такой ситуации остается действовать через Букинг. Как показывает практика, это часто помогает отменить невозвратное бронирование и получить возврат денег. Пишите в поддержку Букинга из личного кабинета, отправляйте письма на почту customer.service@booking.com, звоните по телефонам: 8 (499) 271-87-36, ‭8 (499) 271-87-34‬.‬‬

И ни в коем случае не затягивайте! Чем ближе дата заезда, тем меньше шансов, что вам удастся вернуть деньги за бронирование на Букинге.

Но прежде чем звонить или писать, сделайте две вещи.

1. Изучите условия применения форс-мажорных обстоятельств на Букинге, по которым полагается возврат в связи с коронавирусом. Они перечислены на этой странице официального сайта Booking.com. Прочитайте не только информацию по стране, куда вы собираетесь, но и ту, что касается России и путешественников из России. Вам это может пригодиться.

2. Вооружитесь официальной информацией органов власти: постановлениями мэра вашего города, ссылками на рекомендации Роспотребнадзора и т. д.

Как показывает практика, если правда на вашей стороне и на время вашей поездки распространяются ограничительные меры, Букинг помогает справиться даже с самыми упертыми отелями.

«Самоизоляция» в Подмосковье. Если так будет продолжаться, о путешествиях придется забыть надолго.

Еще два важных момента

Что делать, если до даты заезда еще много времени, а отменить бронирование на Букинге хочется? В этом случае вы все равно можете написать в отель через личный кабинет на Booking com и запросить отмену бронирования и возврат денег. За вопрос не дают в нос. Но скорее всего, вам откажут.

Если отель откажет, нужно мониторить эпидемиологическую ситуацию, и чем ближе дата заезда, тем внимательнее. И когда выйдет какой-то официальный документ, делающий вашу поездку проблематичной (продление карантина в стране назначения, отмена рейса, постановление вашего мэра о новых датах режима самоизоляции), снова пишите в отель. Если он ответит отказом или молчанием, жалуйтесь в Букинг.

И еще одно важное дополнение. Если ваше бронирование на Booking com сделано после 6 апреля 2021 года, то форс-мажорные обстоятельства к нему применяться не будут. Так что если в нынешних условиях вы все равно собираетесь что-то бронировать, выбирайте опцию бесплатной отмены.

Удачи вам! И оставайтесь дома. Чем меньше мы бродим по людным местам, тем здоровее будем и тем быстрее сможем снова путешествовать. И читать новые статьи о путешествиях на нашем сайте

Источник: https://uehali.com/booking-com-cancellation-coronavirus.html

Как вернуть деньги за гостиницу

Отмена бронирования возврат денег

Человек в силу разных обстоятельств вынужден покидать свои дома и пользоваться временным жильем. Они на время поселяются в гостиницах, гостевых домах, поселяются в мотелях и отелях, часто бронируя места заранее.

Заказать номер в гостинице сегодня можно не только по приезду, но и заранее, воспользовавшись услугами специальных сервисов или напрямую через сайт заведения. Между тем жизнь постоянно преподносит сюрпризы и от предстоящей поездки приходится отказаться.

Поэтому вопрос, как вернуть деньги за раннее бронирование гостиницы, является актуальным, а помочь разобраться в нем помогут профессиональные юристы.

Проживание в гостинице, и что об этом говорит закон

Несмотря на большое разнообразие временного жилья, гостиница является основным местом пребывания туристов и бизнесменов, поэтому именно этим заведениям уделяется особое внимание.

Правила проживания в гостиничных номерах, вопросы брони и ответственности сторон в случае невыполнения обязательств рассматриваются в Постановлении Правительства России №1085.

В нем рассматриваются права всех сторон, здесь же можно ознакомиться с основными понятиями и определениями.

Что касается собственно гостиницы, то комплекс комнат разного размера (номеров), главное предназначение которых – временное размещение гостей. Заведения, в зависимости от ассортимента и качества предлагаемых услуг заведения делятся по количеству звезд.

Все спорные ситуации, возникающие в процессе проживания, включая ответ на вопрос, как вернуть деньги за гостиницу, рассматривает закон №2300-1, известный как «Закон о защите прав потребителей».

Учитывая тот факт, что в гостинице проживает большое количество людей, заведения должны соответствовать санитарным нормам, а в случае обнаружения нарушений руководствоваться приходится положениями ФЗ-№52.

В нем рассматриваются вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия людей, проживающих в гостиничных номерах, в том числе. Деятельность учреждений, предлагающих временное проживание, привязана также к Закону о туристической деятельности.

Как забронировать номер в гостинице

Еще некоторое время назад оформить бронь на номер в отеле можно было только лично, посетив заведение, или воспользовавшись услугами туристических агентств. Заказать номер можно по телефону или через Интернет. Сейчас мы рассмотрим варианты бронирования номеров через специализированные сервисы, которых в Сети достаточно:

  • Негарантированное бронирование – вариант, который используют недоверчивые туристы, хотя современные сервисы не раз доказали, что им можно доверять. В этом случае от вас не потребуют предоплаты, но нередко бронь аннулируется. Оплата производится по факту заселения в номер.
  • Гарантированное бронирование, предполагающее оплату проживания наперед – в полном размере или частично. Этот способ гарантирует бронь номера на срок проживания, когда бы посетитель не приехал. Преимуществом способа также является возможность получения скидки, что часто практикуется при покупках через Интернет.

Именно гарантированное бронирование чаще всего является предметом судебных разбирательств, а вернуть денежные средства за гостиницу часто довольно сложно.

Оплатить бронь можно наличными (через банкоматы и терминалы), по безналичному расчету, через платежные электронные системы или банковской картой. Последние два способа являются самыми востребованными.

К слову, одним из самых востребованных является сервис Booking, на примере которого мы рассмотрим вопрос, как вернуть деньги за отель.

Основания для возврата денежных средств за раннее бронирование

Нередко в планы человека вмешиваются обстоятельства, не позволяющие осуществить задуманное, поэтому иногда приходится отказываться от брони на временное проживание. Поводами для отказа посетить заведение в договоренные сроки или выехать досрочно могут быть:

  • семейные обстоятельства (болезнь родственников, похороны и другие)
  • проблемы со здоровьем
  • некомфортные условия проживания и желание переехать в более комфортный отель

Несмотря на то, что владельцы гостиниц не приветствуют этот шаг, постояльцы могут или отказаться от брони совсем или выехать из своего номера досрочно.

Это право им гарантировано законом №2300-1, такое право закреплено также Постановлением №1085, при этом правила проживания в гостиничных номерах действуют по всей стране. Согласно п.

20 этого нормативного акта любой человек, пользующийся временным жильем, имеет законное право покинуть номер и вернуть денежные средства за гостиницу. Об этом также сказано в 32-й статье ЗОЗПП. О том, как это происходит, далее по тексту.

Отмена бронирования поэтапно

Какими бы ни были основания для преждевременного выселения из номера по инициативе постояльца, он должен совершить несколько действий:

  • Сообщить о своих намерениях в администрацию заведения.
  • Получить специальную квитанцию, что для сотрудников гостиницы является юридическим обоснованием для возврата денег. По существующим правилам этот документ выписывается в единственном экземпляре и заверяется подписью постояльца.
  • После сверки бухгалтером подписи постояльца документ направляется в администрацию для оплаты. Факт возврата с суммой выплаты заносится кассиром в специальный журнал расчетов.

Чаще всего возврат денег происходит в тот же день, но и задержки случаются нередко.

Закон «О защите прав потребителя» отводит отелю на это девять дней, после чего за каждый день просрочки накладывается пеня в размере 3% от полной стоимости гостиничного номера.

В случае, если оплачивать неустойку администрация заведения отказывается, необходимо апеллировать 15-й статьей Закона. В этом случае не избежать судебного разбирательства, а для получения гарантированного результата лучше привлечь профессионального юриста.

Отдельного внимания заслуживает вопрос возврата денег за ранее бронирование отеля на Букинг отель. Следует понимать, что сервис Booking – это только посредник между постояльцем и отелем, поэтому возвратом денежных средств будет заниматься непосредственно заведение, предоставляющее временное жилье.

Прежде чем бронировать номер в отеле, внимательно ознакомьтесь с предложением. Обратить внимание стоит, прежде всего, на функцию бесплатной отмены бронирования, которую предлагают многие заведения. Делается это за неделю до предполагаемого заезда, позже за отмену придется заплатить определенную сумму.

По правилам Букинг возвращает деньги не всегда, поэтому надо быть осторожней с функцией «невозвратное бронирование».

В случае, если в карточке отеля не указывается возможность бесплатной отмены бронирования, потраченные средства добровольно никто не вернет, поэтому вмешательства судебных инстанций не избежать.

Это, правда, касается России, потому что за пределами страны наши законы не работают, поэтому при выборе заграничного варианта проживания надо быть крайне осторожным и внимательно изучать предложение.

«Импортные» отели также часто идут на встречу и возвращают деньги без проблем, хотя нередко с выплатой штрафа. На это можно в большинстве случаев рассчитывать при заказе турецкого отеля, причем часто обходится без штрафных санкций.

Это возможно в тех случаях, когда собственники отеля уверены, что без проблем найдут несостоявшемуся постояльцу замену. Не стоит рассчитывать на отсутствие штрафов за отказ при заказе номера в греческом отеле.

Отдельного внимания заслуживает тема возврата брони из-за коронавируса.

Как отменить бронь отеля из-за коронавируса

Туристический сезон 2021 оказался под угрозой, а причиной тому стал коронавирус, от которого пострадали многие страны, а особо сложной является ситуация в Италии и Испании, гуда ежегодно приезжали миллионы туристов.

Многие из них и в этом году заранее забронировали места в отелях, поэтому вопрос возврата средств является актуальным как никогда.

До наступления пандемии вернуть деньги за бронь было проблематично, но сейчас возврат происходит в подавляющем большинстве случаев без особых проблем.

Российских туристов успокоило, в частности, заявление Роспотребнадзора, в котором сказано, что из-за возникновения угрозы жизни и здоровья они имеют законное право изменить или расторгнуть договор.

Закреплено это право также 14-й статьей закона «О туристической деятельности в РФ».

Что же касается заграничных отелей, в которых наши туристы заблаговременно забронировали номера, то здесь ситуация несколько иная, так как, напомним, законы России за пределами страны не работают.

Каждая гостиница предлагает свои правила бронирования, и чаще в сего за отмену бронирования снимается неустойка, но это не касается ситуации, связанной с закрытием границ из-за коронавируса.

Сегодня многие заведения меняют правила бронирования, предлагая бесплатную отмену.

Популярные сервисы бронирования добавили в список с причинами отмены коронавирус COVID-19, что предполагает возврат полной стоимости номера.

Если с возвратом возникают проблемы, рекомендуем воспользоваться современным средством защиты charge back по банковской карте.

Чтобы вернуть свои деньги необходимо обратиться в банк, выдавший карту, по которой совершалась оплата, и посвятить сотрудника в суть проблемы. Банк по каналам платежных систем подаст требование на возврат средств и деньги вернутся на ваш счет.

Стоит понимать, однако, что это касается только банковских карт. Что же касается электронных денег, оплаты наличными или через терминалы этот способ не работает.

Консультация профессиональных юристов по возврату оплаты за бронь в гостинице доступна на сайте БЕСПЛАТНО:

Статья на нашем сайте: Как вернуть деньги за гостиницу

————————————————————————————————Подписывайтесь на наш канал “Федзакон”, ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводу.

Если Вам нужна юридическая помощь, консультация специалистов, заходи к нам на сайт, мы обязательно поможем.

Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях. А также подписывайтесь на наши соц. сети (ссылки впрофиле)

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c728c23b40ff300b344d986/kak-vernut-dengi-za-gostinicu-5ed2640744857738eedd09bf

Как вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса туры

Отмена бронирования возврат денег
МОСКВА, 17 апр — РИА Новости, Светлана Баева.

Круиз по собственной гостиной и имитация полета — похоже, это все, что остается туристам, запланировавшим зарубежную поездку на ближайшие месяцы.

Многие страны Европы, скорее всего, не откроют и летом. Между тем до пандемии COVID-19 раннее бронирование было очень популярно. О том, как вернуть деньги за купленные путевки, — в материале РИА Новости.

Депозит или персональная ответственность

“Сегодня у турбизнеса нет продаж, нет прибыли и он сам нуждается в помощи государства”, — говорит профессор кафедры менеджмента и сервиса Института отраслевого менеджмента РАНХиГС Галина Дехтярь.

Но и несостоявшимся путешественникам не проще: в самоизоляции у многих сократились доходы.

Большинство компаний предлагают перенос туров или депозиты, возвратов пока почти нет. На днях Ростуризм разъяснил, как операторы могут использовать средства из фонда персональной ответственности (ФПО). Правда, речь идет о деньгах за несостоявшиеся поездки в страны из специального перечня. Сейчас это 102 государства, признанные небезопасными, или те, куда не въехать из-за ограничений.

Деньги получат не все

Ведомство уточняет: решение обратиться в ФПО принимает сам оператор, уведомив “Турпомощь”. Иначе компания платит из своих.

То есть, чтобы клиент получил деньги из фонда, оператор должен до 6 мая 2021 года подать уведомление и за полгода собрать данные обо всех туристах, настаивающих на возврате средств. После этого в течение 60 дней им вернут деньги. Таким образом, ждать придется минимум восемь месяцев.

И не факт, что деньги получат все желающие.

“У каждого туроператора в фонде персональной ответственности своя сумма: от миллиона до десятков миллионов рублей”, — поясняет Галина Дехтярь. Резерв формируется из взносов в размере одного процента общей стоимости туристского продукта за предыдущий год.

В АТОР уточнили, что большинство компаний смогут компенсировать за счет средств ФПО, накопленных за три года (фонды начали формировать в 2021-м), лишь незначительную часть отмененных поездок. Денег у крупных игроков хватит на возвраты 15-30 процентам туристов.

Выплаты возможны

Многие не готовы обращаться в ФПО, потому что тогда придется пополнять резервные счета в этом году (если средства фонда не используются, взносы переносятся). “У нас фонд — 332 миллиона рублей, — говорит представитель крупной туристической компании Татьяна Коршунова. — Но если мы используем эти деньги, то должны будем сделать новые отчисления за текущий год на 446 миллионов”.

По ее словам, туристы, чьи планы отправиться в путешествие пришлись на период действия ограничений из-за пандемии, получат возмещение из средств компании. За туры в страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению из-за угрозы безопасности, выплатят 100 процентов. По остальным направлениям деньги вернут за вычетом фактических расходов.

Эксперт отметила, что более 70 процентов клиентов перебронировали туры на новые даты или депонировали средства, если еще не определились с направлением и сроками новой поездки. К плюсам такого решения можно отнести то, что туроператор фиксирует курс валюты на день оплаты.

Некоторые компании предлагают поменять, например, май на сентябрь. Все остальное — страна, отель, срок и условия поездки — сохраняется.

Что делать для возврата денег

Путешественник может составить и досудебную претензию на возврат средств, а если этого не произойдет или его не устроит сумма — подавать иск. Как долго продлится разбирательство, неизвестно. Ситуация беспрецедентная.

Роспотребнадзор разъясняет: если страны не входят в список не рекомендованных к посещению Ростуризмом, договор расторгается по статье 451 Гражданского кодекса России — в связи с существенным изменением обстоятельств.

При решении таких споров суд исходит из “справедливого распределения расходов между сторонами”.

В ведомстве предупредили — удовлетворение большого количества исков может привести к банкротству многих участников рынка.

У туроператоров не хватит средств на выплаты.

Поэтому Роспотребнадзор рекомендует: рассматривать встречное предложение исполнителя услуг и по возможности стараться урегулировать спор в досудебном порядке.

Решить через банк

Еще один способ вернуть средства за оплаченный, но не состоявшийся тур — чарджбэк (chargeback) — опротестование транзакции. Он возможен, если клиент расплачивался банковской картой.

Этот вариант предусмотрен регламентом всех международных платежных систем, в том числе Visa, Mastercard. Следует обратиться в банк, выпустивший карту, — его сотрудники запустят процедуру чарджбэка, обратившись в банк компании, не оказавшей услугу.

Если претензию признают справедливой, клиенту вернут спорную сумму даже при отсутствии средств у туроператора. За него платит банк.

“Насколько я знаю, такие попытки предпринимались. Сначала туристы до этого не додумались, а потом додумались очень многие, — говорит исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. — Банки возвращали деньги, но сейчас берут тайм-аут — и чарджбэк сделать не так просто”.

Из-за ожидаемого вала отмен и запросов на возврат средств, связанных с эпидемией COVID-19, процесс может затянуться. Решение о возврате денег принимается индивидуально в каждом конкретном случае — общих правил нет.

Начальник управления развития продуктов и проектов крупного банка Мурад Шихмагомедов советует обязательно прикреплять к заявлению о чарджбэке информацию о том, почему не была оказана услуга, есть ли страховка, как клиент пытался решить проблему, какие альтернативы ему предлагали. А также все возможные доказательства: переписку с указанием дат обращений и ответов, электронные билеты, договор.

Заявление подается в банк. Это можно сделать и лично в офисе кредитной организации, и онлайн.

Представитель одной из платежных систем в России сообщила, что банки сами решают, запускать процедуру или нет, взвешивают все за и против. Так что к сбору доказательств нужно подойти крайне внимательно.

Источник: https://ria.ru/20210417/1570143029.html

Как отменить бронирование отеля и можно ли вернуть деньги за гостиницу

Отмена бронирования возврат денег

Пандемия COVID-19 перечеркнула планы путешественников со всего мира. Многие отели закрыли двери и отменили бронирования. Вот что стоит сделать, если ваша бронь гостиницы отменена из-за коронавируса.

Правительства разных стран рекомендуют воздерживаться от туристических поездок для борьбы с коронавирусом. Тревел-компании делают все возможное, чтобы перебронировать путешествия для своих клиентов, а авиакомпании предлагают ваучеры за отмененные рейсы, которые можно использовать на перелеты в более поздние даты.

Мы рассказали, что делать, если ваш рейс отменили или перевозчик обанкротился. Теперь посмотрим, как лучше поступить в ситуации, когда отель аннулировал вашу бронь или вы сами хотите отменить размещение в гостинице из-за коронавируса.

Если хотите получить возврат средств от того, кто сдает вам отпускное жилье, сначала свяжитесь с ним напрямую: вполне возможно, что вовлекать страховую компанию или сервис бронирования отелей и не придется.

Покрывает ли страховка отмену отеля из-за коронавируса

Если у вас нет страховки для путешествий, которая покрывает гостиничное размещение, запрашивать возврат нужно у отеля или тревел-агентства, где вы бронировали проживание. Если такая страховка оформлена — сразу звоните или пишите в свою страховую компанию и узнавайте, какие есть варианты возмещения.

В этом году многие страховые по всему миру изменили правила и условия, чтобы не разориться на претензиях, связанных с COVID-19. В марте 2021 года эксперты из ERV, «Ингосстраха» и других крупных страховых компаний пояснили «Интерфаксу», покрывают ли туристические страховки риск заражения коронавирусной инфекцией и отмену поездок из-за пандемии.

Также в начале весны 2021 года «АльфаСтрахование», «Тинькофф Страхование», «Арсеналъ» и другие российские компании начали предлагать страховки от коронавируса COVID-19. Всегда читайте условия договоров, вплоть до мельчайшей строчки: там обычно самое важное.

Как вернуть деньги за отель, если бронь отменена из-за COVID-19

Условия возврата средств при отмене бронирования отеля, гостиницы или апартаментов зависят от того, как вы его оформляли: напрямую, через тревел-агентство либо, например, через Booking.com или Airbnb.

  • Если бронировали туристическое жилье напрямую, свяжитесь с администрацией отеля или владельцами апартаментов.
  • Если размещение в гостинице — часть отменившегося пакетного тура, выясните условия отмены у своего турагентства или туроператора.
  • Если вы забронировали жилье на Airbnb до 14 марта 2021 года, а заезд был намечен на период между 14 марта и 31 мая 2021 года, бронирование можно отменить до прибытия. В этом случае гостям доступны различные варианты отмены и возврата денег, а хозяева не платят штраф. Airbnb возвращает деньги или выдает бонус на путешествие, включающий сборы за услуги при отмене. Если бронь оформлена после 14 марта 2021 года, действуют правила отмены, установленные хозяином жилья.

Правила отмены бронирования в крупных сетях отелей

Даже при обычных обстоятельствах большие сетевые отели, как правило, позволяют отменить или перенести бронь, если вы предупредите об этом хотя бы за 24–48 часов. Сейчас почти все крупные гостиничные сети расширили условия изменения бронирования. Подробности читайте на их официальных сайтах.

Что делать, если забронирован отель сети AZIMUT Hotels, а поездка отменилась

Чтобы перебронировать проживание в отеле Azimut на другую дату, напишите на соответствующую почту:

Для новых бронирований на сайте сети отелей Azimut доступна скидка 10 % по промокоду AZIMUT2021. Подробнее.

Marriott: условия отмены брони из-за коронавируса

При изменениях и отмене бронирований по 30 июня 2021 года (в том числе предоплаченных, у которых обычно более строгие условия) отели сети Marriott International не взимают сборы, если коррективы вносятся за 24 часа до прибытия.

Правила отмены бронирования в отелях сети Hilton

В Hilton сделали так, что все бронирования (даже невозвратные) с датой заезда до 30 июня 2021 года можно отменить без штрафа.

Можно ли бесплатно отменить бронирование отеля Hyatt из-за COVID-19

Hyatt позволяет бесплатно изменить или отменить брони, оформленные с 14 марта по 30 апреля 2021 года, с датами заезда до 30 июня 2021 года. Внести изменения или отказаться от отдыха в отелях сети Hyatt можно не позднее чем за 24 часа до запланированного заезда. 

Правила отмены бронирования в Holiday Inn и других отелях сети IHG

InterСontinental Hotels Group (IHG), которая владеет отелями Holiday Inn, Kimpton, Candlewood Suites и Crowne Plaza, убрала штрафы за отмену бронирований в своих гостиницах, оформленных до 6 апреля 2021-го на период пребывания до 30 июня 2021 года.

Гостиницы Ibis и другие отели Accor: как отменить или изменить бронь

Глобальная политика для существующих бронирований с заездом до 31 мая 2021 года у Ibis, Ibis Styles, Ibis Budget и других отелей AccorHotels изменена из-за пандемии.

Теперь гости, которые забронировали отели по невозвратному тарифу для путешествий до 31 мая 2021 года, могут изменить свое бронирование для будущих поездок до 31 мая 2021 года без штрафов.

Исключения: отели в Северной и Центральной Америке, Европе (кроме Франции, Испании, Италии и Греции) и Соединенном Королевстве, на Ближнем Востоке, в Африке и Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Внимательно ознакомьтесь с условиями изменения и отмены бронирования в гостиницах Accor и свяжитесь с отелем напрямую.

Коронавирус и отмена бронирования в отеле Four Seasons

Компания отказалась от штрафов за отмену бронирования до 31 мая 2021 года для уже забронированных и вновь бронируемых в индивидуальном порядке номеров во всех отелях и на курортах Four Seasons Hotels and Resorts.

Гибкие правила отмены бронирования в Radisson в условиях пандемии

С 20 апреля 2021 года в правила отмены бронирования RHG Radisson Hotel Group вносятся следующие изменения:

  • В отношении существующих индивидуальных бронирований, оформленных до 1 апреля 2021 года для пребывания до 30 июня 2021 года в любом отеле RHG по всему миру, допускаются бесплатные изменения при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров, а также бесплатная отмена бронирования. Если вы внесли депозит за уже оформленное бронирование, которое теперь отменяется, Radisson предоставит вам кредит на всю сумму, который можно будет использовать для оплаты следующего пребывания в том же отеле до 31 марта 2021 года.
  • В отношении новых бронирований, оформленных в период с 1 апреля по 30 июня 2021 года с заездом в любую будущую дату в любой отель RHG по всему миру, допускаются бесплатные изменения за 24 часа до даты заезда. Любые изменения осуществляются при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров. Также разрешено бесплатно отменить отель за 24 часа до даты заезда, если заказ оформлен по невозвратному тарифу раннего бронирования. Если вы уплатили депозит, сумма будет возвращена на использованную кредитную карту (либо в виде ваучера или кредита, если это требуется согласно местному законодательству).

Внимательно читайте полные правила и условия отмены и изменения бронирования отеля в Radisson.

Как отказаться от брони в отеле Shangri-La

На время пандемии любое бронирование с заездом до 30 июня 2021 года в гостиничной сети Shangri-La, сделанное до 1 апреля 2021 года, можно отменить без штрафа. Главное — сделать это хотя бы за 24 часа до изначально запланированного прибытия.

Mandarin Oriental: гибкие условия отмены брони

Mandarin Oriental Hotel Group разрешает бесплатно изменить или отменить любое бронирование с заездом до 31 мая 2021 года, если вы предупредите об этом хотя бы за сутки до чекина.

Как отменить заезд в забронированный отель Lotte Hotels & Resorts

Брони в гостиницах и на курортах Lotte, оформленные до 30 апреля 2021 года, можно отменить без штрафа.

Мелкий бизнес, несетевые отели и семейные гостевые дома, разумеется, не так гибки в правилах отмены и изменения бронирований. Но в беспрецедентной ситуации, вызванной коронавирусом, многие идут навстречу постояльцам и предлагают перенести бронь на более поздние даты. Свяжитесь с хозяевами гостиницы напрямую и обсудите доступные взаимовыгодные варианты.

Выплаты компенсации за отмену гостиницы у турагентств и туроператоров России

В свете событий, связанных с закрытием границ и пандемией COVID-19, большинство российских тревел-компаний и туристических агентств предлагают своим клиентам перебронировать пакетные туры, включая размещение в отелях, на более поздние даты без доплат и штрафов.

ANEX Tour и коронавирус

Из-за роста числа переносов поездок в связи с COVID-19 туроператор ANEX Tour просит клиентов обращаться в турагентство, где был приобретен тур. В партнерском турагентстве должны подсказать дальнейшие действия и варианты урегулирования конкретной ситуации. В приоритете — туры с ближайшей датой.

Бесплатная горячая линия для туристов: 8-800-77-55-000

О коронавирусе на сайте ANEX Tour

Туроператор TUI Россия и COVID-19

Если ваш тур отменен из-за пандемии, TUI предлагает два варианта.

  1. Перенести тур на более поздний срок. Вы можете перебронировать тур на любые даты до 31 декабря 2021. Средства, которые вы оплатили, перенесутся на следующее путешествие;
  2. Оставить денежные средства на депозите и позже решить, куда поехать. Депозитом можно воспользоваться до 31 декабря 2021 года. Деньги разрешается потратить на любой тур TUI.

Чтобы получить актуальную информацию по своей заявке, свяжитесь с личным туристическим менеджером — там, где вы оформляли тур.

Больше информации о перебронировании туров TUI

Туры, аннулированные со стороны TUI Россия в марте и апреле 2021 года, а также заявки с заездами в мае и июне этого года, до 1 июня 2021-го можно перенести на новые даты без изменения стоимости. Такие же условия могут быть доступны для туров с более поздним заездом — спрашивайте у туроператора.

Акция распространяется на пакетные туры TUI Россия с чартерной перевозкой. Исключения: Куба, Доминиканская Республика, Мексика, Вьетнам, Шри-Ланка, туры GDS, Dynamic packages, групповые туры (больше 25 человек) и индивидуальные туры. Сохраняется стоимость заявки без дополнительных услуг: все добавочные услуги и обязательные доплаты будут рассчитаны исходя из новых параметров тура.

Читайте подробные условия акции TUI Россия.

Многоканальный номер TUI: 8-800-77-57-758

Телефоны для туристов за границей: 8-800-77-57-750 / +7 (495) 642-60-69

Электронный адрес для связи по заявкам, забронированным на сайте TUI: online@tui.ru

TUI24, поддержка клиентов за рубежом: tui24@tui.ru

Ответы TUI на вопросы о коронавирусе

«Пегас Туристик» (PEGAS Touristik) и коронавирус

Компания PEGAS Touristik готова перебронировать туристские продукты, вылет и гостиничное размещение по которым планировались в период с 1 марта по 30 июня 2021 года. Перебронирование возможно только на тех же туристов и с сохранением основных условий путешествия: направление, отель, стоимость, количество дней поездки.

Подробнее об условиях перебронирования туров «Пегас Туристик»

Если путешествие планировалось в период с 1 марта по 31 мая 2021 года, перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с 28 сентября по 15 ноября 2021 года или с вылетом в период с 1 марта 2021-го по 31 мая 2021 года.*

Если путешествие планировалось в период с 1 по 30 июня 2021 года, перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с 25 августа 2021-го по 15 ноября 2021 года или с вылетом в период с 1 по 30 июня 2021 года.*

* Перебронировать туристские продукты на 2021 год возможно на даты, аналогичные датам первоначального бронирования на 2021 год.

Как только иностранные государства откроют свои границы для туристов, а власти РФ разрешат международное авиасообщение, туроператор «Пегас Туристик» обещает выполнить все обязательства, принятые компанией: в том числе обязательства по переносу сроков совершения путешествия, а также обязательства по депонированным денежным средствам (согласно тем гарантийным письмам, которые выдаются сейчас).

Компания гарантирует, что туристы смогут потратить сохраненные денежные средства от отмененных туров на покупку других туристских продуктов под товарным знаком PEGAS Touristik в срок до 31 декабря 2021 года.

Важно: акция распространяется на зарубежные туры на основе чартерных рейсов и Hotel Only. Акция не действует на туры по России. Читайте подробные условия на сайте туроператора.

Контакты «Пегас Туристик»:

  • +7 (495) 287-87-87 — Москва, круглосуточно
  • 8-800-700-87-47 — бесплатно по России, 24/7

Памятка от «Пегас Туристик»

TEZ TOUR и коронавирус

Туроператор TEZ TOUR предлагает клиентам перенести заявки на новый сезон с сохранением цены.

Развернуть подробности о перебронированиях туров TEZ TOUR

Болгария

Источник: https://www.skyscanner.ru/news/kak-otmenit-bronirovanie-v-otele

Booking.com: Самый большой выбор отелей, домов и других вариантов для отпуска

Отмена бронирования возврат денег

Проверьте информацию об ограничениях на поездки, прежде чем бронировать жилье и отправляться в путешествие. В некоторых регионах разрешены поездки только с определенной целью, и поездки с целью туризма могут быть запрещены.

Чтобы помочь вам, мы собрали ссылки на общедоступные сайты органов власти некоторых стран мира. Обратите внимание, что ниже перечислены не все страны. Если нужной вам страны здесь не оказалось, это не значит, что в ней не применяются ограничения на поездки.

Рекомендуем вам самостоятельно найти информацию о стране, в которую вы планируете поехать. Мы не несем ответственности за содержание общедоступных сайтов органов власти, ссылки на которые даны ниже.

Официальные рекомендации продолжают меняться, поэтому советуем следить за обновлениями на этой странице и ориентироваться на наиболее актуальную информацию от органов власти.

Для бронирований, совершенных с 6 апреля 2021 года: рекомендуем оценить риск, связанный с коронавирусом (COVID-19), и меры, предпринятые органами власти. Если вы не забронируете гибкий тариф, то можете лишиться права на возврат средств.

Ваш запрос на отмену будет обработан в объекте согласно правилам вашего тарифа и обязательному законодательству о защите прав потребителей, если применимо. Если у вас есть сомнения, советуем забронировать вариант с бесплатной отменой.

Если ваши планы изменятся, вы сможете отменить бронирование без штрафа в течение срока бесплатной отмены.

Мы понимаем, что в связи с коронавирусом (COVID-19) и его угрозой здоровью вы можете изменить свои планы. Чтобы получить помощь, войдите в аккаунт Booking.com и перейдите в Центр поддержки клиентов.

Чтобы получить помощь, войдите в свой аккаунт Booking.com. Если у вас нет аккаунта, можете выполнить вход на компьютере или ноутбуке с помощью номера бронирования и PIN-кода.

  • Если ваше бронирование невозвратное или его уже нельзя отменить бесплатно, с вас может взиматься штраф за отмену.

    Порой сотрудники объекта размещения могут изменить даты проживания без доплаты: свяжитесь с ними и узнайте, возможно ли это в вашем случае.

  • Если на ваше бронирование повлияли обстоятельства, связанные с коронавирусом (например, закрытие границ или ограничения на поездки, введенные властями), и его больше нельзя отменить бесплатно либо оно невозвратное, войдите в аккаунт, чтобы увидеть доступные вам опции.

В связи с коронавирусом вам может быть доступна отмена бронирования. Это зависит от нескольких факторов: направления путешествия, даты, когда вы совершили бронирование, даты начала путешествия, даты въезда, вашей страны проживания и цели поездки.

  • Если отмена вызвана одним из этих факторов, объект размещения обязан вернуть вам оплату, предложить изменить даты проживания без доплаты или предоставить возможность сделать бронирование на эту сумму в будущем.
  • Войдите в аккаунт и выберите нужное бронирование, чтобы посмотреть варианты.

Отмена из-за коронавируса зависит от несколько факторов, включая направление путешествия, вашу страну проживания, дату прибытия и цель поездки.

Объекты размещения сами устанавливают условия бронирования, поэтому поменять их для всех бронирований нельзя.

Это зависит от условий бронирования. Войдите в свой аккаунт Booking.com или авторизуйтесь с помощью номера подтверждения и PIN-кода, выберите бронирование, которое хотите изменить, и вы увидите доступные варианты.

Вы также можете связаться с сотрудниками объекта размещения и попросить их изменить даты проживания.

Если вы меняете период проживания и ваш вариант доступен на новые даты, возможно, что цена будет отличаться (в большую или в меньшую сторону). Это может быть обусловлено разницей тарифов в разное время года и на разные дни недели.

Если стоимость проживания на новые даты будет выше, вам нужно будет оплатить разницу в цене между исходным и новым бронированием. Если новый тариф будет дешевле, разница в цене отразится в вашем бронировании.

Если вы совершили бронирование у нашей компании-партнера Agoda, проверьте информацию и советы по изменению бронирования на их сайте и в приложениях.

Подробная информация приведена на сайте Agoda.

Свяжитесь с объектом размещения напрямую, если вы хотите передать свое бронирование другому человеку.

У каждого объекта свои правила относительно подобных изменений: сотрудники расскажут вам о правилах, действующих у них.

Booking.com: варианты досуга

Мы понимаем, что в связи с коронавирусом (COVID-19) и его угрозой здоровью вы можете изменить свои планы. Чтобы получить помощь, войдите в аккаунт Booking.com и перейдите в Центр поддержки клиентов.

Для начала проверьте, возможно ли посещение запланированного мероприятия. Проверьте сайт организатора и местных властей, чтобы найти информацию о текущих ограничениях.

Если воспользоваться билетом невозможно, вы можете отменить бронирование варианта досуга здесь. По любым другим вопросам обращайтесь в нашу службу поддержки.

Booking.com: автомобили в аренду

Вы можете изменить бронирование в любое время

Если у вас уже есть бронирование, вы можете легко изменить период аренды и/или место получения автомобиля.

  • Вы можете перенести путешествие на более позднее время.
  • Вы можете выбрать другое направление для поездки.

Какое решение вы бы ни приняли, вы всегда можете изменить бронирование онлайн или с нашей помощью.

Вам не нужно будет оплачивать сбор за изменение бронирования, но стоимость аренды может измениться.

Вы можете отменить бронирование

Если вы или пункт проката вашего автомобиля находитесь в регионе, на который распространяются ограничения на поездки, мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь. Пожалуйста, свяжитесь с нами до начала аренды.

Если коронавирус не затронул ваш регион или регион, где находится пункт проката, напрямую:

  • Для большинства бронирований автомобилей на Booking.com доступна бесплатная отмена не позднее чем за 48 часов до начала аренды.
  • Если вы вносили предоплату или бронировали автомобиль у Dollar или Thrifty, правила могут отличаться.

Проверьте условия своего бронирования: перейдите на страницу «Мое бронирование», введите ваш адрес электронной почты и номер бронирования, затем прокрутите страницу вниз до правил и условий прокатной компании. Правила отмены будут описаны в разделе «Важная информация».

Вы можете отменить бронирование онлайн или с нашей помощью.

Если вы решите изменить свои планы из-за коронавируса, вы можете поменять период аренды или место получения автомобиля бесплатно.

Собираетесь арендовать автомобиль?

Для большинства бронирований автомобилей на Booking.com доступна бесплатная отмена вплоть до 48 часов до начала аренды. Так что если вы собираетесь взять машину напрокат, вы можете забронировать ее сейчас, а позже отменить или изменить бронирование.

Купили Полную страховую защиту?

При отмене бронирования автомобиля Полная страховая защита будет отменена автоматически, а вы получите полный возврат страхового взноса.

  • Если вы отмените бронирование до начала аренды, вы получите полный возврат страхового взноса.
  • Если вы отмените бронирование после начала аренды, вы получите частичный возврат средств (при условии что вы отмените бронирование менее чем за 14 дней с момента покупки страховки). Например, если вы отмените бронирование на четвертый день 8-дневной аренды, вы получите возврат в размере половины страхового взноса.

Источник: https://www.booking.com/covid-19.ru.html

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: