Ответ по претензии запах от матраса в процессе эксплуатации

Содержание
  1. Новый матрас источает неприятный запах — опасно ли это, как от него избавится
  2. В чем могут крыться причины
  3. Клей
  4. Компоненты
  5. Какие прогнозы?
  6. Более подробно о химических запахах
  7. Ацетон
  8. Метилхлорид (дихлорметан)
  9. Клей  термоплавкий
  10. Клеи на водной основе
  11. Не специализированные клеевые составы
  12. Предварительные выводы
  13. Посторонний запах в зависимости от типа наполнителя
  14. Латекс
  15. Кокосовая койра
  16. Поролон
  17. Материал обшивки матраса
  18. Как избавиться от запаха матраса
  19. Как выбрать матрас, который не будет пахнуть
  20. Возврат матраса по закону в 2021 году: правильный порядок действий
  21. Можно ли вернуть или обменять матрас
  22. В каких случаях продавец не может отказать в обмене или возврате
  23. Если матрас изготовлен на заказ
  24. Можно ли вернуть противопролежневый матрас
  25. Как вернуть матрас, купленный в интернет-магазине
  26. Как написать претензию на возврат
  27. Готовим пакет документов
  28. Как оформить возврат
  29. Сколько дней ждать возврата денег
  30. Если продавец отказывается возвращать деньги
  31. Новый матрас пахнет: стоит ли бить тревогу
  32. Что говорят о запахе производители матрасов
  33. Чем пахнет новый матрас?
  34. Возможно ли вернуть вонючий матрас по гарантии?
  35. Возврат матраса в магазин
  36. Нормативная база
  37. Подлежит ли возврату матрас надлежащего качества?
  38. Возврат матраса ненадлежащего качества
  39. Возврат матраса в течение 14 дней
  40. По гарантии
  41. Пошаговая инструкция возврата матраса
  42. Претензия на возврат матраса
  43. Если вскрыта упаковка
  44. Возврат матраса «ИКЕА»
  45. Возврат матраса «Аскона»
  46. Возврат самонадувающегося матраса
  47. Возврат матраса в интернет-магазин
  48. Ответ по претензии запах от матраса в процессе эксплуатации
  49. Подлежат ли возврату или обмену матрасы?
  50. Гарантия на матрасы — как не быть обманутым
  51. Уничтожаем неприятный запах от матраса
  52. Является ли запах, исходящий от матраса, причиной его ненадлежащего качества?
  53. Вреден ли запах от матраса и как его избежать?
  54. Правовые аспекты
  55. Отзыв: Беспружинный матрас Askona mimosa — Ужасный химический запах!

Новый матрас источает неприятный запах — опасно ли это, как от него избавится

Ответ по претензии запах от матраса в процессе эксплуатации

Неприятный химический запах от только что принесенного в дом и распакованного матраса вряд ли кого-то приведет в восторг. Но и большого удивления тоже не вызовет.

Ну, а как иначе? Любая новая вещь — мебель, свежий ремонт, техника имеет хоть и слабый, но характерный запах. С одной стороны это так, хотя, согласитесь, в салоне матрасы не пахнут. В данной статье разберем, что может быть причиной неприятного «аромата».

Затем уделим внимание вопросу можно ли и если да, то как избавиться от запаха матраса.

В чем могут крыться причины

Почему пахнет новый матрас — пружинный или беспружинный? Как правило, все типы матрасов состоят из нескольких слоев или блоков наполнителей (включая более тонкие прослойки).

Клей

Чаще всего источником запаха становится клей, который применяется для склеивания слоев между собой.

В матрасах с независимым пружинным блоком помимо приклеивания войлока и смягчающих слоев к пружинному блоку, по технологии, каждый отдельный чехол с пружиной склеивается с соседними чехлами.

Причин химического запаха может быть три — некачественный клей, так называемая передозировка клея, либо «недопросушка».

Склейка матрасов на заводе.

«Недопросушка» — как раз тот самый случай, когда матрас в салоне ничем не пахнет, а  доставленный Вам новый, запакованный предмет источает неприятный запах.

Если готовый блок был сразу помещен в чехол, затем в упаковку и на склад (или к Вам в дом) характерный неприятный запах на протяжении как минимум 5 дней неизбежен.

Данный момент не всегда говорит об использовании некачественного клея, скорее о желании производителя быстрей продать «недовыдержанный» продукт. Приятная новость в том, что клея, используемые некоторыми фабриками вообще не пахнут.

Справка! К слову, бесклеевая технология, что ни говори — не самый лучший вариант. Если конечно речь не идет о достаточно дорогостоящем процессе термоскрепления (применим не ко всем материалам) или не менее дорогом, кропотливом, ручном процессе скрытой «пиковки».

Компоненты

Еще одним источником постороннего запаха могут быть некачественные синтетические наполнители и пены. Иногда модели с казалось бы натуральными, органическими наполнителями тоже источают непонятный  химический  запах.

Все вышеперечисленные случаи — яркий пример последствий нарушения технологии производства.

Какие прогнозы?

В лучшем случае, запах от матраса постепенно выветрится (в течение максимум одного месяца).

В некоторых случаях производители предупреждают потребителя о естественности выветривания запаха на протяжении определенного (заявленного) времени.

Однако, что если запах не уходит по прошествии долгого времени, к тому же является достаточно «едким»? Это явление должно насторожить. В данной ситуации безопасность сна на данном изделии, к сожалению, ставится под большой вопрос.

Более подробно о химических запахах

Самой частой проблемой неприятного запаха от нового матраса является клей. На сегодняшний день производители применяют в основном 4 типа клеев.

Многое зависит именно от типа клея, применяемого в производстве и достаточного количества времени, выделенного на его полимеризацию и высыхание. Далее рассмотрим основные типы клеевых основ.

Понимание вопроса поможет понять, вреден ли запах от матраса.

Ацетон

Горючий растворитель, который быстро испаряется и высыхает в течении суток. Требователен к процессу производства. Использование ацетона подразумевает наличие исправной вентиляционной системы в цехах.

Как правило, ацетон выветривается еще во время производства и до потребителя матрас приходит без резкого химического запаха.

В случае нарушения технологии (увеличенное количество клея и «недовыветривание») срок испарения паров может увеличиться.

Метилхлорид (дихлорметан)

Негорючие растворители, изготовленные на основе каучука считаются самыми безопасными. В то же время, в процессе производства источают характерный запах.

Требуют предоставления достаточного количества времени на полимеризацию и соблюдения определенных пропорций. «Недосушка» — частая причина неприятного запаха.

Также, если клея укладывается, больше, чем необходимо, запах будет отчетливо ощутим.

Вывод! Наличие запаха в готовом изделии может указывать на нарушение технологии производства.

Клей  термоплавкий

Данный тип клеевого состава изготавливается на основе полиолефинов. В процессе производства (при нагревании) выделяет некоторое количество канцерогенов, но остывая, не источает неприятного запаха и остается эластичным.

Клеи на водной основе

Данные клеевые составы практически не источают запаха, но долго сохнут. Это отчасти обусловлено требованием нанесения достаточно толстого слоя. Если не дать клею возможности высохнуть полностью, а преждевременно обшить и упаковать матрас, он может стать источником появления грибка или плесени. Как следствие — характерный оттенок затхлости и сырости.

Справка! Кроме того, эффективность (склеивающая способность) водных клеев напрямую зависит от строгого соблюдения условий технологического процесса, который требует, помимо прочего, наличия поддерживаемой высокой температуры в рабочем цеху.

Не специализированные клеевые составы

Время от времени можно столкнуться с ситуациями, когда недобросовестные производители применяют не узкоспециализированные клеи, а соединительные смеси более широкого спектра применения. Как следствие, неприятный запах и более короткий срок эксплуатации изделия. По истечении гарантийного срока клей начинает разрушаться, в результате чего матрас может потерять форму.

Предварительные выводы

Опираясь на все вышесказанное, можно заключить — проблема запаха нового матраса во многом зависит от несоблюдения технологии производства. Если клеевым смесям и растворителям была предоставлена технологическая возможность испарения, готовые матрасы не источают неприятного запаха. Многое также зависит от оснащения, применяемого оборудования и качества вентиляции на производстве.

Итак, новый матрас пахнет — что делать? Ваши беспокойства, как потребителя понятны. Решение проблемы зависит от договоренностей с продавцом.

Как вариант, дождаться истечения заявленного производителем срока и посмотреть в какой степени улетучится запах, а далее действовать в согласии с оговоренными продажей пунктами.

Если вернуть изделие возможности нет, как минимум, ждать полного высыхания. Если причина — «недопросушка» клея — по окончании полимеризации проблема уйдет.

Справка! Выпуск бракованного матраса (что-то пошло не так) возможен даже на самом проверенном производстве.

Посторонний запах в зависимости от типа наполнителя

Некоторые материалы, применяемые в качестве наполнителей, могут иметь свои («природные») запахи. Наличие такого запаха не обязательно говорит о том, что продукт некачественный.

Важно! Речь идет только о присущих материалам запахах (к тому же исчезающих в течение определенного времени), а не о нарушениях с превышением в составе формальдегидов, полимеров, присадок.

Латекс

Натуральный латекс источает едва уловимый и даже сладковатый аромат сухого молока или выпечки. Примечательно, что далеко не все люди могут уловить этот аромат.

Кокосовая койра

Вероятность появления запаха от волокна кокоса сильно зависит от технологии производства. Полностью высушенный, изготовленный по всем правилам прессованный (иглопробивной) или латексированный (пропитанное латексом волокно) кокос просто не может источать неприятный запах. Максимум — едва уловимый (и вскоре исчезающий) древесный.

Поролон

Вариаций изделий из ППУ и так называемых пен памяти сегодня огромное количество. Все они производятся путем технологии вспенивания химических компонентов и продуктов нефтехимии (с соблюдением мировых нормативов). Как следствие — характерный (не едкий) «химический» запах от скопившихся за время нахождения в производственной упаковке паров, навсегда исчезающий после проветривания.

Материал обшивки матраса

Не следует забывать и о ткани обшивки. Новая ткань может иметь характерный запах, также исчезающий в результате проветривания.

Как избавиться от запаха матраса

Если Вы приобрели качественное изделие у проверенного производителя, проблема, как правило, всегда решаема.

Объясняя, как убрать запах с матраса производитель обычно рекомендует проветривание с оговоренным сроком (в случае, если химический запах нового изделия — неизбежная издержка производства данной фирмы).

Чтобы ускорить процесс, можно устроить «сквозняк» или выставить матрас на балкон (данную процедуру можно производить только в плюсовых температурных рамках). Если окажется, что проблема в производственном браке, производитель, беспокоящийся о своей репутации обычно улаживает открытый спор.

Как выбрать матрас, который не будет пахнуть

Чтобы обезопасить себя от приобретения матраса с неприятным или даже опасным запахом, важно вооружиться следующими моментами.

Производитель. Внимательно изучите информацию о производителе. Особенно осторожно отнеситесь к небольшим фирмам и производителям с молодой историей. Изучите отзывы на сторонних ресурсах.

Справка! Данное предупреждение не побуждает без раздумий отвергать всех производителей с молодой историей. В конце концов, все фирмы когда-то были «молодыми». Речь идет об осторожности и проявлении проницательности.

Приобретайте матрас непосредственно у производителя. Это уменьшит вероятность приобретения бракованного изделия, а в случае приобретения брака поможет быстрее уладить конфликт.

Клей. Обратите внимание на тип клея, который используется в производстве. Горючие или термоплавкие клеи быстро высыхают и выветриваются. Клеи на водной основе не пахнут, но технология производства не должна нарушаться, иначе в матрасе может появиться плесень (да и сам клей в готовом изделии не будет работать эффективно).

Бюджет. Если Вы располагаете небольшим бюджетом, откажитесь от покупки натурального латекса или кокоса. За небольшие деньги Вы не купите качественный матрас, а некачественный латекс или кокос могут стать постоянным источником неприятного запаха. После такой покупки вопрос: как  вывести запах из матраса останется без ответа!

Источник: https://nashmatras.ru/poleznaya-informaciya/novyj-matras-istochaet-nepriyatnyj-zapah-opasno-li-eto-kak-ot-nego-izbavitsya

Возврат матраса по закону в 2021 году: правильный порядок действий

Ответ по претензии запах от матраса в процессе эксплуатации

Хороший матрас помогает лучше выспаться, исправить осанку у детей и стоит не меньше чем кровать. При обнаружении брака многие продавцы отказывают в обмене, ссылаясь на Перечень невозвратных изделий.

Расскажем, можно ли оформить возврат матраса, какие документы нужны и когда магазин не вправе отказать покупателю.

Можно ли вернуть или обменять матрас

По Закону о защите прав потребителей можно сдать как качественные, так и некачественные товары. Например, если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, её можно обменять на аналогичную в течение 14 дней. Для этого:

  • предъявите чек;
  • укажите на сохранность товарного вида.

Перечень изделий, не подлежащих обмену, определен Постановлением Правительства №55. Так, нельзя вернуть бытовую химию, часы, технически сложные товары, медикаменты, ювелирные украшения и мебель.

Согласно ГОСТ 19917-93 матрасы относятся к изделиям длительного пользования, поэтому отказаться от покупки и забрать деньги за изделие надлежащего качества нельзя.

Зато продавец не вправе отказать клиенту при обнаружении брака. Например, если у ватного матраса разошелся шов, а у ортопедической модели пружины повредили ткань.

Отказаться от приобретения такого изделия и забрать деньги можно даже в случае, если прошло больше 14 дней. При этом основанием для возврата не считается:

  • Наличие неприятного запаха. Обычно выветривается в течение месяца при регулярном проветривании помещения.
  • Появление аллергии.
  • Разница 1-2 см в фактических и заявленных размерах. Небольшие отклонения допускаются ГОСТом и Техническими условиями.

Право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества сохраняется в течение гарантийного срока – 18 месяцев. Период может быть увеличен до нескольких лет на усмотрение производителя.

В каких случаях продавец не может отказать в обмене или возврате

При попытке сдать или обменять некачественный матрас продавец не вправе отказать покупателю, если:

  • вскрыта упаковка;
  • есть следы использования;
  • покупатель обратился без чека;
  • не закончился гарантийный период.

Если матрас изготовлен на заказ

Заказывая матрас нестандартного размера тщательно замерьте основание кровати – после получения и оформления документов о приемке вернуть такой товар нельзя.

Согласно п.4 ст.26 ЗОЗПП покупатель не имеет права отказаться от качественного изделия, изготовленного с учетом индивидуальных требований. Исключение – если при получении или во время использования был обнаружен заводской брак.

В этом случае претензии к качеству рассматриваются на общих основаниях – после передачи заявления в письменном виде и предъявления документов, подтверждающих покупку.

Можно ли вернуть противопролежневый матрас

В отличие от других моделей, противопролежневые матрасы относятся к медицинским изделиям, которые не подлежат обмену или возврату даже при наличии всех документов и запечатанной упаковке. Исключение – если после вскрытия коробки был обнаружен брак:

  • материал пропускает воздух;
  • не работает компрессор;
  • бракованные шланги для накачки воздухом;
  • неполная комплектация.

В этих случаях вернуть деньги можно только как за некачественное изделие – оформив жалобу до окончания гарантийного срока.

Как вернуть матрас, купленный в интернет-магазине

Проще оформить возврат товара, заказанный в интернет-магазине. Если после оплаты вы передумали покупать матрас, отказаться от сделки и вернуть деньги можно:

  • до получения заказа;
  • в течение семи дней после доставки;
  • в течение 90 дней, если информация о сроках и порядке возврата не была предоставлена в письменном виде.

Такие права покупателя предусмотрены Правилами дистанционной торговли. При этом продавец вправе требовать компенсировать расходы на доставку или удержать ее стоимость из суммы к выплате.

Как написать претензию на возврат

Независимо от способа покупки, для получения денег напишите претензию, где в обязательном порядке укажите:

  • наименование организации, данные руководителя;
  • свои личные, паспортные данные;
  • контактный телефон для связи;
  • адрес фактической прописки;
  • причину обращения;
  • дату, сумму покупки и артикул;
  • желаемый результат (обмен, возврат).

Дополнительно приведите ссылки на статьи 18, 21 Закона о защите прав потребителя.

Скачать образец претензии на возврат матраса ненадлежащего качества

Готовим пакет документов

Помимо претензии приготовьте копии следующих документов:

  • Товарного, кассового чека. Если документы были утеряны, но оплачивали покупку банковской картой – выписку о списании денег со счета.
  • Договора купли-продажи, бланка заказа в интернет-магазине.
  • Двух страниц паспорта (с фото и последним адресом прописки).

Никогда не передавайте оригиналы документов до решения вопроса – они пригодятся для обращения в суд или Роспотребнадзор.

Как оформить возврат

Сдать ортопедический товар в магазин и вернуть деньги поможет следующая инструкция:

  1. Проверьте комплект документов и внешний вид товара. Бракованное изделие можете вернуть даже без упаковки, качественное – только при сохранности внешнего вида и отсутствии повреждений полиэтилена.
  2. Передайте документы и товар в магазин. Стоимость доставки продавец компенсирует только в одном случае – если изделие оказалось с браком.
  3. Попросите снять копию с заявления, поставить дату получения и подпись. Копия пригодится, если продавец откажется возвращать деньги.
  4. Уточните решение через 10 дней. Именно в течение этого срока администрация должна рассмотреть жалобу и выполнить требования клиента.

Если продавец отказал в приеме товара и выплате денег, обратитесь в юридическую компанию для оформления жалобы в Роспотребнадзор или судебного иска.

Сколько дней ждать возврата денег

Быстрее получить деньги за товар, оплаченный наличными. Если администрация магазина согласилась выплатить стоимость покупки, достаточно предъявить паспорт, заявление в письменном виде кассиру и подписать акт о выдаче денежных средств.

За покупки, оплаченные банковской картой, продавец обязан вернуть деньги тем же способом. Максимальный срок – 3-5 дней. Срок может быть увеличен из-за правил банка, выпустившего карту.

Если продавец отказывается возвращать деньги

В подобных случаях отстоять свои права, сдать некачественный товар и получить его стоимость можно через Роспотребнадзор.

Для этого  оформите жалобу, приложите копии или оригиналы документов об оплате, ответ организации в письменном виде и отправьте комплект заказным письмом или через форму на официальном сайте ведомства.

Чтобы сократить время на рассмотрение, в тексте заявления обязательно укажите просьбу о проведении проверки – такие обращения обрабатываются быстрее.

Если сотрудники Роспотребнадзора подтвердят нарушение прав потребителя, организация выплатит не только стоимость бракованного товара, но и компенсирует расходы на доставку, выплатит штраф и проценты за несвоевременное выполнение требований.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-matrasa-po-zakonu-pravilnyj-poryadok-dejstvij/

Новый матрас пахнет: стоит ли бить тревогу

Ответ по претензии запах от матраса в процессе эксплуатации

Из этой статьи вы узнаете, какой запах матраса вскоре пройдет, а какой служит основанием для возврата. Как реагируют производители на претензии по запаху нового матраса. Может ли пахнуть дорогой импортный матрас?

Что говорят о запахе производители матрасов

Все просто: ни один из серьезных производителей не считает, что его матрас может вызывать длительный и стойкий дискомфорт своим запахом. В то же время в каждом договоре на покупку прописывается пункт о необходимости выветривать новое изделие.

Примечательно, что протяженность этого процесса у разных фабрик устанавливается различной: от нескольких часов до нескольких дней. Это не случайно: в производстве могут применяться либо не пахнущие клеи на водной основе, «быстрые» термоклеи, либо проблемные по запаху содержащие органические растворители составы.

Мы провели анализ предложения на российском рынке в магазинах и в интернете. При покупке каждый потребитель предупреждается, что новое изделие имеет остаточный производственный запах, и избавление от него – вопрос времени.

Чем пахнет новый матрас?

Но не только клей отвечает за то, что новый матрас воняет. Это сложное изделие, состоящее из многих компонентов. Первое время даже тканевое покрытие чехла может иметь запах пропитки.

И он действительно выветривается, не принося вреда. Синтетические волокна – синтепон, холлкон, холлофайбер, практически не пахнут.

Натуральные наполнители обладают особыми ароматами, но в готовом качественном изделии их трудно уловить.

Проблемой последних лет стало использование в качестве наполнителей сделанных с нарушением технологии пенополиуретанов, запах которых может не исчезать очень долго.

То, что называют «ортопедической пеной», имеет более сложный состав и часто более выраженный запах, чем привычный поролон. У нас на сайте об этом размещена подробная статья.   Если причина того, что матрас не выветривается и пахнет химией, в наличии подобной прослойки, налицо опасность для здоровья.

Пенополиуретан выделяет исключительно токсичные вещества. Даже относительно невысокая концентрация ядов в воздухе, которым дышит человек на протяжении ночи, вредна. Матрас, который распространяет вонь на всю квартиру, резко пахнет непонятной химией, использовать нельзя.

Современные вязкоэластичные пены, которые производятся в Европе и подлежат европейской сертификации, не пахнут.

«Аромат» держится, хотя срок выветривания прошел, и вы пытались избавиться от запаха нового матраса при помощи пылесоса? В ваших интересах вернуть деньги за некачественный матрас или подобрать новую модель в рамках программы бесплатного тестирования.

Возможно ли вернуть вонючий матрас по гарантии?

При попытке возврата и замены придется руководствоваться правилами, которые установила компания-производитель.

Внимательно читаем договор в части установления гарантии и определения изделия надлежащего качества. В общем случае критерий таков: матрас должен соответствовать сертификату и прописанной продавцом спецификации.

В этих документах описываются предельно допустимые нормы выделения вредных веществ и характеристики материалов, из которых он состоит.

Важно: запах не всегда означает, что ПДК, обозначенный в сертификате, превышен! Конкретно о том, что матрас не должен пахнуть, ничего не говорится.

Зато на сайте одной из ведущих матрасных компаний Орматек можно прочесть следующее:

Гарантия не распространяется «на наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок и т. п.), запаха, присущему натуральному материалу».

Идентифицировать ароматы латекса и койры сложно, экспертиза не имеет точных критериев их оценки. Делаем вывод: продавцы матрасов имеют возможность не принимать во внимание претензии по запаху.

Компания Аскона о запахе своих матрасов упоминает только в памятке по эксплуатации. Компания разумно не объявляет о полном выветривании после 14 дней использования при постоянном проветривании.

Вот текст дословно: После извлечения матраса из упаковки, перед эксплуатацией изделия необходимо проветрить в просторном помещении не менее 1 недели, чтобы удалить производственный запах. Удалите с матраса пакеты с абсорбирующим веществом (при наличии). Для ускорения этого процесса матрас рекомендуется пропылесосить.

В дневное время рекомендуется освобождать матрас от постельных принадлежностей. После соблюдения всех правил интенсивность запаха снизится, через 14 дней он станет минимальным. При регулярном использовании матраса его необходимо выветривать и просушивать. Данная процедура должна проводиться не реже чем 1 раз в месяц.

Разночтений тут быть не может. Матрас имеет «минимальный запах» после выветривания, и в рамках гарантийного соглашения это подписывается покупателем.

Делаем вывод: продавцы постарались обезопасить себя от возможных претензий. Добиваться справедливости с большой долей вероятности придется в суде.

Источник: https://omatrasah.ru/novyj-matras-paxnet-stoit-li-bit-trevogu/

Возврат матраса в магазин

Ответ по претензии запах от матраса в процессе эксплуатации

При подборе аксессуаров для сна нужно акцентировать внимание на многих критериях. Такие изделия должны соответствовать ряду требований, чтобы обеспечить комфортный отдых на протяжении всего срока использования. По этой причине подобные приобретения планируются заранее, это помогает снизить риск совершения неудачной покупки.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Нередко происходит так, что появляется необходимость в возвращении товаров в магазин. Это может случиться по разным причинам, к примеру, покупателя перестал устраивать цвет матраса, его размеры или структура наполнителя. Кроме того, нельзя исключать риск приобретения низкокачественной продукции, имеющей разнообразные дефекты, которые не всегда можно заметить до осуществления покупки.

Найти ответ на вопрос, как и в каких ситуациях можно возвращать матрасы в магазин, поможет эта статья.

Нормативная база

Время и условия возвращения товаров прописаны в статьях главы II ФЗ «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право претендовать на замену матраса аналогичным товаром или компенсацию своих затрат в двух случаях:

  • когда изделие не соответствует требованиям приобретателя относительно формы, размера, цветовой гаммы или комплектации;
  • если был выявлен производственный брак или дефект.

В первом случае заявка производится не поздней, чем через 14 дней после покупки согласно ст. 25 ЗоЗПП. Во втором же приобретатель может обратиться в торговую точку с требованиями о возвращении денежных средств или замене товара как до истечения гарантийного времени, так и впоследствии.

Подлежит ли возврату матрас надлежащего качества?

Когда относительно качества матраса нареканий нет, и покупателя он не устроил по каким-то иным параметрам, можно претендовать лишь на замену его сходной по характеристикам единицей. В соответствии с п.2 ст. 25 настоящего закона возвратить деньги за покупку в течение 3 суток продавец обязан, только если в момент обращения нужной продукции нет в наличии.

Условия для возвращения или замены товаров таковы:

  • продукция не была в эксплуатации и сохранён её первозданный вид, заводской ярлычок и пломбы;
  • предмет не причислен к категории товаров, не подлежащих возврату и замене, перечень которых установлен Постановленим Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Осуществить возврат или заменить матрас надлежащего качества возможно лишь в течение 2 недель после его приобретения, что приписано в п.1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Возврат матраса ненадлежащего качества

Возвратить некачественный матрас в магазин разрешается на протяжении всего срока действия гарантии, обозначенного в талоне. Важно проследить, чтобы кассир прописал в этом документе все необходимые данные, установленные ст.

10 Закона «О защите прав потребителей»: дату и время оформления сделки, стоимость и основные характеристики изделия. Если точный гарантийный срок обозначен не был, допустимо сделать это в течение 24 месяцев с момента осуществления покупки, как гласит п.

1 ст.19 настоящего закона.

Признать качество матраса неудовлетворительным возможно, если он не соответствует требованиям, прописанным в ГОСТ 19917-93, к примеру, в таких случаях:

  • на поверхности есть вмятины и углубления, не совпадающие с формами тела;
  • обнаружены поломки пружин;
  • присутствуют повреждения на покрытии.

Невозможно заменить продукцию или потребовать возвращение денег, если на матрасе присутствуют недостатки, образовавшиеся в результате действий приобретателя, а именно:

  • нарушена целостность покрытия или на нём присутствуют загрязнения;
  • матрас утратил первозданную форму в результате некорректной транспортировки;
  • изделие пребывает в антисанитарном состоянии, к чему привело его использование не по назначению;
  • оторваны декоративные элементы;
  • присутствуют впадины и вмятины глубиной меньше 40 мм, появившиеся после использования;
  • аксессуар утратил нормальную форму оттого, что был помещен на ненадлежащее основание, к примеру, диван или панцирную сетку.

Неприятный запах, исходящий от наполнителя или чехла, не может быть назван заводским дефектом матраса, поскольку по истечении нескольких недель он выветрится самостоятельно.

Возврат матраса в течение 14 дней

В соответствии с п.1 ст.25 настоящего закона, можно возвратить или заменить матрас, не имеющий признаков брака, в течение 14 дней после его приобретения. Для этого нужны такие документы:

  • паспорт;
  • товарный или кассовый чек.

В случае, когда чека на матрас нет в наличии, в подтверждение того, что покупка была произведена, понадобятся показания свидетелей. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований приобретателя, на что указывает п. 5 ст. 18.

Важным условием для возвращения матраса является сохранность его первозданного вида, эксплуатационных свойств и наличие бирок, если таковые имелись.

В законе «О защите прав потребителей» нет упоминаний о том, что для проведения этой процедуры необходим паспорт. Однако, в соответствии с пунктом 6.1 Указания Банка России от 11.03.

2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций», кассир имеет право выдать денежные средства только после предъявления удостоверения личности (когда речь идет о возвращении товара и компенсации затрат приобретателю).

По гарантии

Когда матрас возвращается в магазин по гарантии, кроме удостоверения личности и чека потребуется соответствующий талон. В этих ситуациях, согласно п.2,4,5 и 6 ст.24 настоящего закона помимо суммы, потраченной на товар, приобретатель вправе потребовать:

  • компенсации убытков, образовавшихся по причине покупки продукции несоответствующего нормам качества;
  • возмещения разницы в стоимости, если на момент объявления требований такие матрасы оцениваются дороже;
  • если товар был куплен по кредитному договору, заявителю возвращается не только основная сумма, но и уплаченные проценты.

В спорных случаях продавцы или потребители имеют право настаивать на проведении экспертного исследования в соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя», которое оплачивается торговой точкой. Исключение составляют ситуации, когда товар был испорчен по вине приобретателя, в таком случае финансовые расходы ложатся на них.

Пошаговая инструкция возврата матраса

Чтобы возвратить по тем или иным причинам не подошедший матрас в магазин, понадобится посетить торговую точку, имея при себе удостоверение личности, товарный чек и прочие документы, прилагающиеся к покупке, а именно гарантийный талон и квитанцию. Помимо этого нужно предъявить продавцу приобретенную у него продукцию и в письменной форме составить заявление на имя руководителя торговой точки, в котором должны содержаться такие данные:

  1. Полное наименование организации, где была осуществлена покупка.
  2. Паспортные данные заявителя.
  3. Характеристики спорного товара (марка, заводской номер и прочее).
  4. Дата сделки и цена изделия.
  5. Реквизиты документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек или договор).
  6. Причины возврата.
  7. Требуемая денежная сумма.
  8. Дата обращения и подпись.

К документу прикладываются копии паспорта, чека или договора. Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. В случае если возникла потребность в отправке товара на экспертное исследование, срок продлевается до 1 месяца.

Претензия на возврат матраса

В случае, когда заявителю отказано в удовлетворении его требований, нужно отправить претензию на имя руководителя организации. Установленной формы, которой надо следовать при заполнении этого документа, не существует, но он должен содержать:

  • сведения об организации, где был приобретен матрас (наименование и юридический адрес);
  • обстоятельства покупки (дата и время);
  • стоимость матраса;
  • сведения о наличии или отсутствии гарантийного талона и чека;
  • суть проблемы и дата ее обнаружения;
  • требования заявителя (замена товара или возвращение денег);
  • перечень приложенной документации.

Нередки случаи, когда недобросовестные продавцы отрицают факт получения претензии, поэтому лучше направлять документ заказным письмом с уведомлением о его вручении.

Если организация не реагирует на претензию заявителя, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или службу по защите прав потребителей, а также подать в суд.

Скачать образец претензии на возврат матраса можно здесь.

Если вскрыта упаковка

Если отсутствуют нарекания по поводу качества матраса, и покупатель желает возвратить его по каким-либо иным причинам, осуществить это возможно при условии, что изделие им не эксплуатировалось, что прописано в п.1 ст.25 настоящего закона.

По этой причине нельзя раскрывать упаковку, убирать наклейки и ярлычки. В противном случае будет сочтено, что матрас использовался по назначению, и потребовать возвращения денег или обмена его на аналогичный не удастся даже при наличии чека.

Возврат матраса «ИКЕА»

Многие известные производители предлагают более выгодные условия потребителям. Например, покупая матрас «ИКЕА», обменять его разрешается в течение 2-3 месяцев (в зависимости от модификации и ценовой категории), а гарантийный срок составляет 25 лет.

Процедура возврата или замены производится так же, как и в прочих случаях: необходимым условием является предъявление чека и гарантийного талона.

Возврат матраса «Аскона»

Компания «Аскона», занимающая лидирующие позиции на рынке товаров для сна и отдыха, обещает, что их фирменные матрасы прослужат до 20 лет. Например, гарантийный срок модификации «ТМ Askona» и «Mediflex» составляет до 10 лет, а моделей «ТМ Serta» и «King Koil» — до 15 лет.

Гарантийный талон на матрасы действителен в случае, если при эксплуатации продукции использовалось фирменное основание.

Возврат самонадувающегося матраса

Самонадувающийся матрас можно возвратить или обменять, лишь когда его качество признано неудовлетворительным, а также имеются дефекты и повреждения, к примеру, проколы или дыры. При этом заявителю понадобится доказать, что товар был испорчен не по его вине.

Нередко продавцы такой продукции отказываются признавать претензии, и в этом случае допустимо настаивать на проведении экспертизы в соответствии с п.5 ст. 18 настоящего закона. Однако если будет установлено, что в порче товара нет вины продавцов, расходы возлагаются на заявителя.

Возврат матраса в интернет-магазин

Несколько иначе обстоит дело с товарами, приобретенными посредством заказа на интернет-площадках, здесь предусмотрены дополнительные правила, защищающие интересы потребителей и прописанные в ст.26.1 настоящего закона. Это обусловлено тем, что заказчик не имеет возможности рассмотреть и детально изучить предлагаемую продукцию перед тем, как оформить заявку на приобретение.

В этом случае можно отказаться от матраса еще до его получения, причем, без объяснения причины. А если заказ уже прибыл, сделать это можно в течение 7 суток после доставки.

Обязательными условиями для возвращения матрасов в интернет-магазины являются:

  • целостность упаковки и полная комплектация;
  • отсутствие признаков эксплуатации;
  • сохранность первоначального вида продукции.

Если поставщиком не была предоставлена информация о правилах возврата, то время, отведенное на проведение процедуры, увеличивается до 90 суток.

Покупки, совершенные в интернет-магазинах, не могут входить перечень не подлежащих обмену и возврату товаров. Независимо от вида продукции, будь то матрас, средства личной гигиены и даже нижнее белье, потребитель вправе требовать возвращения денежных средств.

В ситуации, когда заявка приобретателя была отклонена, следует направить письменную претензию на возврат матраса интернет-магазину. А если поставщик отказался исполнить требования и в этом случае, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/matras/

Ответ по претензии запах от матраса в процессе эксплуатации

Ответ по претензии запах от матраса в процессе эксплуатации

Самая распространенная причина беспокойства обладателей новых матрасов – непривычный запах от только что приобретенного изделия. Чем и почему пахнет новый матрас, и насколько безопасным является его использование по назначению? Попробуем разобраться, насколько оправданы опасения.

Использование клея для матрасов Он начинает источать настораживающий химический запах, как только новый матрас избавляют от упаковки. При сборке матраса чаще всего используется специальный клей на основе ацетона.

После высыхания он становится безвредным и перестает пахнуть.

Новый матрас пахнет клеем потому, что изделие практически сразу после сборки упаковывают в пленку, не давая проветриться. Это не вполне правильно, но многие фирмы спешат с изготовлением и доставкой, потому что покупатели не любят ждать.

Подлежат ли возврату или обмену матрасы?

Матрасы, изготовленные по индивидуальным меркам, вернуть можно только в случае появления заводского брака – продукция нестандартного размера обмену не подлежит. Общепринятыми стандартными размерами ортопедических матрасов считаются:

  1. Длина – 190, 195, 200 см.;
  2. Ширина — 80, 90, 110, 120, 140, 160, 180, 200 см.

Срок заводской гарантии «стартует» с момента покупки ортопедического матраса – даты, зафиксированной в товарном чеке и(или) гарантийном талоне.

При покупке лучше проверить правильность заполнения этих документов – иногда продавцы забывают поставить печати, подписи либо дату. Производители берут на себя ответственность только за заводские дефекты. Под гарантию не подходит эксплуатационный износ покрытия и другие недостатки, возникшие по вине потребителей:

Гарантия на матрасы — как не быть обманутым

Гарантия на матрасы 18 месяцев.

Ни один продавец не может устанавливать более короткий срок. Защита потребителя заключается в том, что в это время некачественный товар подлежит бесплатной замене.

Любой дефект конструкции, нарушение целостности покрытия, изменение формы матраса, даже брак машинной строчки на стежке могут служить поводом к подаче претензии.

Но многие покупатели не подозревают, что гарантия на матрасы действует лишь при определенных условиях эксплуатации. И положив матрас в свою обычную кровать, они рискуют полностью потерять защиту.

Гарантийные обязательства могут быть аннулированы в таких случаях:

  1. из-за внешнего механического повреждения.
  2. из-за наличия пятен, бытового загрязнения, жидкости в матрасе;
  3. из-за использования неподходящего основания;

Неправильная поверхность под матрасом может привести к его преждевременному износу и провисанию.

Уничтожаем неприятный запах от матраса

СОДЕРЖАНИЕ Хороший матрас — залог здорового и крепкого сна, прекрасного самочувствия и хорошего настроения в течение дня.

Это невозможно, если после продолжительного использования ваш матрас начинает издавать неприятные запахи.

К сожалению, только что приобретенный матрас также может издавать токсичные химические запахи, что мешает наслаждаться покупкой и полноценно отдыхать ночью. Избавиться от запаха от матраса простыми способами и сохранить его внешний вид — легко.

После снятия упаковки с нового матраса можно сразу же

Является ли запах, исходящий от матраса, причиной его ненадлежащего качества?

1080 юристов сейчас на сайте И можно ли вернуть/обменять матрас с запахом по истечении 15 дней с момента покупки, если матрас был в эксплуатации?

МоскваОбщаться в чате Юлия, здравствуйте.

1. Запах может являться, если выделения токсичны. Для определения токсичности необходимо проводить экспертизу.

2. Матрас нельзя вернуть, если он надлежащего качества, и, тем более, был в употреблении.3.

Вреден ли запах от матраса и как его избежать?

Запах от матраса может быть вызван наличием вредных для здоровья компонентов. Выясним, от чего бывает вонь в матрасе и как купить матрас без запаха.

Предупрежден, значит вооружён!

Придется познакомиться с технологией изготовления и материалами для производства матрасов.Матрас пружинный и не самый простой беспружинный обязательно состоит из нескольких слоев. Пахнуть может клей, на котором собираются слои и тот, которым склеиваются ячейки пружинного блока.

Самый щадящий вариант — это лёгкий сладковатый аромат, которые тем не менее не дает людям спокойно уснуть.

Правовые аспекты

Совершая покупку, мы не должны забывать о том, что становимся участниками рыночной сделки. Суть её заключается в обмене денежных средств на какой-либо товар, а сама она охраняется законом.

Случается, что после совершения сделки одна из сторон вынуждена предъявить претензию в силу определенных причин или обстоятельств. Претензия может относиться к чему угодно: к самому товару, условиям его продажи или поставки, к хранению или транспортировке, юридическому оформлению и т.д.

И именно в этот момент закон встает на правую сторону и позволяет справедливо рассудить двух спорщиков.

Иногда спор удается решить быстро и мирно. В этой статье мы попробуем вместе

Отзыв: Беспружинный матрас Askona mimosa — Ужасный химический запах!

06.04.2021 купили в гипермаркете «Хофф» (Химки) по рекомендации продавца-консультанта два матраса Mimosa производителя «Аскона».

Привезли домой, распаковали и положили на кровать, на следующий день почувствовали сильный химический запах, решили эти матрасы проветрить — открыли окно и балконную дверь, сами матрасы поставили на пол на бок, в этой комнате не могли находится и всю следующую неделю жили в другой комнате, думая, что запах в итоге исчезнет. Но запах не то что бы не выветривался, а наоборот с каждым днём усиливался, и это при открытом окне и балконе!

Источник: https://86nalog.ru/otvet-po-pretenzii-zapah-ot-matrasa-v-processe-ehkspluatacii-83503/

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: