Подать в суд на туроператора за сорваный тур

Содержание
  1. Иск по суду с турфирмой
  2. Исковое заявление о взыскании денежных средств по договору на предоставлениетуристских услуг, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда в порядке фз «о защите прав потребителей»
  3. ПРОШУ:
  4. Приложение:
  5. Как вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса туры
  6. Депозит или персональная ответственность
  7. Деньги получат не все
  8. Выплаты возможны
  9. Что делать для возврата денег
  10. Решить через банк
  11. Как вернуть деньги за сорванный тур
  12. 1) Визовый коллапс (текущая ситуация в греческом консульстве), или если тур не был организован по вине туроператора
  13. 2) Крысы в номере, или Несоответствие условий, указанных в договоре. 
  14. 3) Синдром Египта, или Существенные изменения обстоятельств
  15. 4) И грянул гром, или Невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам. 
  16. Как написать претензию туроператору и заявление в суд
  17. Как туристу компенсировать испорченный отпуск – инструкция
  18. Новое в законодательстве-2021 об ответственности туроператора за испорченный отдых туриста
  19. Также не стоит забыть о других действующих нормативно-правовых актах и законах, касающихся взыскания компенсации за неоказанные услуги:
  20. Когда права туристов нарушены?
  21. Причинами нарушения прав туриста может являться:
  22. Кому предъявить претензии туристу в случае испорченного отдыха
  23. 1. Турфирма, где была оформлена путевка, тур за границу
  24. 2. Роспотребнадзор
  25. 3. Судебные органы
  26. Можно выставить такие исковые требования:
  27. Какую компенсацию и за что может требовать турист в случае испорченного отдыха
  28. Как компенсировать стоимость путевки или получить частичную компенсацию в случае испорченного отдыха – поэтапная инструкция
  29. Этап 1. Сбор документов и доказательств
  30. Этап 2. Написание претензии в туристическую компанию
  31. Этап 3. Обращение в туристическую фирму и подача претензии
  32. Этап 4. Написание и подача жалобы в Роспотребнадзор
  33. Этап 5. Обращение в суд с исковым заявлением
  34. Этап 6. Получение компенсации морального вреда
  35. Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса: инструкция от юриста по защите прав потребителей Станислава Сазонова — Разборы на TJ
  36. Ситуация первая – если в стране был введен режим безопасности туристов и был закрыт въезд.
  37. Ситуация вторая – в страну не был закрыт въезд, но вы решили отказаться от тура, чтобы не рисковать.
  38. Правда ли, что приняли какое-то постановление, которое разрешает туроператорам не возвращать деньги туристам, а вместо этого выдавать ваучеры?
  39. Как подать в суд на туроператора – выиграйте суд с турфирмой
  40. Основания обращения с иском
  41. Подача искового заявления
  42. Нюансы

Иск по суду с турфирмой

Подать в суд на туроператора за сорваный тур

Cкачать документ

В Головинский районный суд г.Москвы
Истец: В.Т.Ю.г.Москва, Ленинградский пр-кт, д.45,корп. 3, кв.217

Представитель Истца:

Хоруженко А.С.Юридическое бюро «Moscow legal»г. Москва, ул. Маросейка, д. 2/15

http://msk-legal.ru

тел: 8(495)664-55-96

Ответчик: ООО «Т.»

101990, г.Москва, Армянский пер., 9/1/1, стр.1, оф.110

Исковое заявление
о взыскании денежных средств по договору на предоставлениетуристских услуг, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда

в порядке фз «о защите прав потребителей»

Между сторонами 01.06.2012 г. в офисе ответчика был заключен Договор – поручение на предоставление туристских услуг (далее – «Договор»), предметом которого являлось исполнение поручения Клиента (Истца) на предоставление определенных соглашением туристских услуг.

В соответствии с условиями Договора Истцом была произведена полная оплата услуг Агентства в размере: 116370 руб. 00 коп. (сто шестнадцать тысяч триста семьдесят рублей), необходимых и достаточных для организации туристической поездки.

В соответствии с условиями п.7.2 Договора, а также ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» письменным Заявлением о прекращении Договора Истец 05.07.2012 г. расторгла с ООО «Т.

» вышеуказанный Договор, в нем же содержалось требование о возврате уплаченных денежных средств. До настоящего времени ООО «Т.» не исполнило требования о возврате денежных средств.

В адрес Ответчика неоднократно направлялись досудебные претензии в порядке ФЗ « О защите прав потребителей».

Ответчик таким образом не исполнил обязательства по возврату денежных средств, уплаченных по договору в размере 116370 руб.00 коп.

В соответствии со ст.32 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статьями 22,23 Закона установлено, что требования потребителя, в частности, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Ответственность продавца за нарушение срока выполнения указанного требования – установлена в размере 1% от суммы требований за каждый день просрочки.

В связи с вышеизложенным Истец считает, что Ответчик не исполнил требований ст.32, 22 Закона. Требование о возврате денежных средств было направлены в адрес ООО «Т.» 05 июля 2012 г. Таким образом размер неустойки с 05 июля 2012 г. по день подачи искового заявления в суд 12 декабря 2012 г., за просрочку составляет:

186 192 руб. = 160 (дней просрочки)* 116370 руб./100

В соответствии с ст.

13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец неоднократно обращался к Ответчику с требованием о возврате денежных средств по договору, вынужден был тратить свое личное время на переговоры, в ходе которых Ответчик устно заверял в скорейшем возврате денежных средств, однако до настоящего времени не ответил письменно ни на одну претензию, Истец в связи с этим понес сильные нравственные страдания, из-за не возврата денежных средств у него отсутствует возможность отправиться с семьей в отпуск в туристическую поездку. Размер компенсации морального ущерба Истец оценивает в 30 000 руб.

В связи с необходимостью обращения в суд, отсутствием необходимых юридических знаний, Истец также понес расходы, связанные с оплатой услуг юриста по соглашению об оказании юридической помощи в размере 40000 руб.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Исковое заявление подается в суд по месту нахождения Истца.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 131-132, 100, 103 ГПК, ст. 151 ГК, ФЗ «О защите права потребителей»,

ПРОШУ:

  1. Взыскать в пользу Истца – В.Т.Ю. с Ответчика – ООО «Т.» денежные средства, уплаченные по Договору – поручению на предоставление туристских услуг от 01.06.2012 г., в размере 116370 руб. 00 коп.
  2. Взыскать в пользу Истца с Ответчика неустойки за просрочку возврата денежных средств в размере 186192 руб..
  3. Взыскать в пользу Истца с Ответчика компенсацию морального вреда в размере 30000 руб.
  4. Взыскать в пользу Истца с Ответчика денежные средства в качестве оплаты услуг представителя в размере 40000 руб.
  5. Взыскать с Ответчика в доход государства государственную пошлину и штраф в размере 50 % от удовлетворенной части исковых требований.
  1. О дате и времени судебного заседания прошу уведомлять в адрес юридического бюро «Moscow legal», г. Москва, ул. Маросейка, д. 2/15, http://msk-legal.ru

Приложение:

  1. копия искового заявления (1 экз. на 2 л.);
  2. ходатайство в суд об обеспечительных мерах (1 экз. на 1 л.);
  3. копия договора (2 экз. на 9 л.);
  4. копия претензии от 10.09.2012 г. (2 экз. на 1 л.);

Источник: https://msk-legal.ru/zashhita_prav_potrebitelej/935-isk-po-sudu-s-turfirmoy/

Как вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса туры

Подать в суд на туроператора за сорваный тур
МОСКВА, 17 апр — РИА Новости, Светлана Баева.

Круиз по собственной гостиной и имитация полета — похоже, это все, что остается туристам, запланировавшим зарубежную поездку на ближайшие месяцы.

Многие страны Европы, скорее всего, не откроют и летом. Между тем до пандемии COVID-19 раннее бронирование было очень популярно. О том, как вернуть деньги за купленные путевки, — в материале РИА Новости.

Депозит или персональная ответственность

“Сегодня у турбизнеса нет продаж, нет прибыли и он сам нуждается в помощи государства”, — говорит профессор кафедры менеджмента и сервиса Института отраслевого менеджмента РАНХиГС Галина Дехтярь.

Но и несостоявшимся путешественникам не проще: в самоизоляции у многих сократились доходы.

Большинство компаний предлагают перенос туров или депозиты, возвратов пока почти нет. На днях Ростуризм разъяснил, как операторы могут использовать средства из фонда персональной ответственности (ФПО). Правда, речь идет о деньгах за несостоявшиеся поездки в страны из специального перечня. Сейчас это 102 государства, признанные небезопасными, или те, куда не въехать из-за ограничений.

Деньги получат не все

Ведомство уточняет: решение обратиться в ФПО принимает сам оператор, уведомив “Турпомощь”. Иначе компания платит из своих.

То есть, чтобы клиент получил деньги из фонда, оператор должен до 6 мая 2021 года подать уведомление и за полгода собрать данные обо всех туристах, настаивающих на возврате средств. После этого в течение 60 дней им вернут деньги. Таким образом, ждать придется минимум восемь месяцев.

И не факт, что деньги получат все желающие.

“У каждого туроператора в фонде персональной ответственности своя сумма: от миллиона до десятков миллионов рублей”, — поясняет Галина Дехтярь. Резерв формируется из взносов в размере одного процента общей стоимости туристского продукта за предыдущий год.

В АТОР уточнили, что большинство компаний смогут компенсировать за счет средств ФПО, накопленных за три года (фонды начали формировать в 2021-м), лишь незначительную часть отмененных поездок. Денег у крупных игроков хватит на возвраты 15-30 процентам туристов.

Выплаты возможны

Многие не готовы обращаться в ФПО, потому что тогда придется пополнять резервные счета в этом году (если средства фонда не используются, взносы переносятся). “У нас фонд — 332 миллиона рублей, — говорит представитель крупной туристической компании Татьяна Коршунова. — Но если мы используем эти деньги, то должны будем сделать новые отчисления за текущий год на 446 миллионов”.

По ее словам, туристы, чьи планы отправиться в путешествие пришлись на период действия ограничений из-за пандемии, получат возмещение из средств компании. За туры в страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению из-за угрозы безопасности, выплатят 100 процентов. По остальным направлениям деньги вернут за вычетом фактических расходов.

Эксперт отметила, что более 70 процентов клиентов перебронировали туры на новые даты или депонировали средства, если еще не определились с направлением и сроками новой поездки. К плюсам такого решения можно отнести то, что туроператор фиксирует курс валюты на день оплаты.

Некоторые компании предлагают поменять, например, май на сентябрь. Все остальное — страна, отель, срок и условия поездки — сохраняется.

Что делать для возврата денег

Путешественник может составить и досудебную претензию на возврат средств, а если этого не произойдет или его не устроит сумма — подавать иск. Как долго продлится разбирательство, неизвестно. Ситуация беспрецедентная.

Роспотребнадзор разъясняет: если страны не входят в список не рекомендованных к посещению Ростуризмом, договор расторгается по статье 451 Гражданского кодекса России — в связи с существенным изменением обстоятельств.

При решении таких споров суд исходит из “справедливого распределения расходов между сторонами”.

В ведомстве предупредили — удовлетворение большого количества исков может привести к банкротству многих участников рынка.

У туроператоров не хватит средств на выплаты.

Поэтому Роспотребнадзор рекомендует: рассматривать встречное предложение исполнителя услуг и по возможности стараться урегулировать спор в досудебном порядке.

Решить через банк

Еще один способ вернуть средства за оплаченный, но не состоявшийся тур — чарджбэк (chargeback) — опротестование транзакции. Он возможен, если клиент расплачивался банковской картой.

Этот вариант предусмотрен регламентом всех международных платежных систем, в том числе Visa, Mastercard. Следует обратиться в банк, выпустивший карту, — его сотрудники запустят процедуру чарджбэка, обратившись в банк компании, не оказавшей услугу.

Если претензию признают справедливой, клиенту вернут спорную сумму даже при отсутствии средств у туроператора. За него платит банк.

“Насколько я знаю, такие попытки предпринимались. Сначала туристы до этого не додумались, а потом додумались очень многие, — говорит исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. — Банки возвращали деньги, но сейчас берут тайм-аут — и чарджбэк сделать не так просто”.

Из-за ожидаемого вала отмен и запросов на возврат средств, связанных с эпидемией COVID-19, процесс может затянуться. Решение о возврате денег принимается индивидуально в каждом конкретном случае — общих правил нет.

Начальник управления развития продуктов и проектов крупного банка Мурад Шихмагомедов советует обязательно прикреплять к заявлению о чарджбэке информацию о том, почему не была оказана услуга, есть ли страховка, как клиент пытался решить проблему, какие альтернативы ему предлагали. А также все возможные доказательства: переписку с указанием дат обращений и ответов, электронные билеты, договор.

Заявление подается в банк. Это можно сделать и лично в офисе кредитной организации, и онлайн.

Представитель одной из платежных систем в России сообщила, что банки сами решают, запускать процедуру или нет, взвешивают все за и против. Так что к сбору доказательств нужно подойти крайне внимательно.

Источник: https://ria.ru/20210417/1570143029.html

Как вернуть деньги за сорванный тур

Подать в суд на туроператора за сорваный тур

Претендовать на возврат денег можно в следующих случаях:

1) Визовый коллапс (текущая ситуация в греческом консульстве), или если тур не был организован по вине туроператора

Туроператоры так активно распродавали туры в Грецию на майские праздники, что консульство страны не справилось с наплывом туристов, которым срочно нужна виза.

Как говорит юрист коллегии адвокатов “Князев и партнёры” Зиннур Зиннятулин, вернуть деньги за турпутёвку в таком случае можно, если оформлением визы для вас должно было заниматься турагентство. В этом случае в договоре должен быть прописан пункт об оказании данной услуги.

Сначала можно написать требование туроператору о возмещении всей стоимости тура. В случае отказа добровольно возвращать деньги, турист может обратиться в суд и взыскать убытки за некачественное предоставление услуг.

— Однако, если оформлением визы турист должен был заниматься самостоятельно, то никаких претензий к туроператору он иметь не может. Деньги в этом случае можно вернуть, только если была приобретена страховка от невыезда, — говорит юрист.

К “вине туроператора” относится и банкротство компании. Особенно остро эта проблема стояла в “лихом” 2014 году, когда с рынка ушло более десяти операторов.

Возврат денег осуществляется организацией, предоставившую банковскую гарантию или организацией, застраховавшей гражданскую ответственность туроператора.

 Лучше сразу идти в суд, поскольку компания-банкрот вряд ли захочет вернуть деньги добровольно.

2) Крысы в номере, или Несоответствие условий, указанных в договоре. 

В 2013 году семейная пара из Сибири отсудила у туроператора почти 300 тысяч рублей за то, что во Вьетнаме их заселили в ремонтируемый отель. А в 2014 году семья из Москвы взыскала через суд 140 тысяч рублей – в Греции вместо пятизвездочного отеля их разместили в 4*. Всё бы ничего, но на территории гостиницы постоянно бегали крысы и бродячие животные.   

А туристка из Москвы была вынуждена самостоятельно докупить авиабилеты к уже оплаченному туру. Она тоже обратилась в суд. 

— В июле 2015 года я приобрела путёвку в Таиланд. Собирались отдохнуть семьёй — с мужем и ребёнком, — вспоминает жительница Москвы Олеся. — В начале октября, перед самым вылетом, нам позвонили из турагентства и сказали, что нужно докупить обратные билеты, потому что авиакомпания «Трансаэро», которой мы должны были лететь, разорилась и аннулирует наши билеты.

Пришлось покупать: 86 тысяч рублей на троих.   

— Сначала некогда было разбираться, — говорит Олеся. — Но по прилёте я написала письменную претензию в турагентство на возврат средств. Получив отказ в грубой форме, я наняла адвоката и обратилась в Тушинский районный суд. Разбирательство длилось три с половиной месяца, но дело мы выиграли и получили 178 тысяч рублей — за билеты, плюс возмещение морального ущерба и выплата штрафа.  

3) Синдром Египта, или Существенные изменения обстоятельств

Запрет на поездки в страну от Ростуризма и МИДа России, введение военного положения, возникновение стихийных бедствий, народных волнений и другие обстоятельства, предполагающие угрозы жизни в стране временного пребывания, — всё это повод для возврата туристу денег. 

Денис из Омска планировал поездку в Египет за полгода до вылета.

— Путёвка на две недели на троих обошлась нам в 123 тысячи рублей. Должны были лететь в ноябре. Мы уже практически сидели на чемоданах, как произошло крушение российского самолёта и власти закрыли Египет для туристов, — говорит он.

Отдых семьи Дениса сорвался. Он написал претензию турагентству на возврат денег.

— Агентство «Поларис» на наше заявление никак не отреагировало, и мы подали заявление в суд по месту прописки. Самостоятельно собрали документы, подтверждающие оплату, составили иск.

Агентство сразу пошло навстречу и выплатило нам комиссионные — 10 тысяч рублей. Туроператор ни на одно из трёх заседаний не явился.

Дело длилось три месяца, в итоге суд обязал туроператора выплатить нам всю сумму по договору, штраф и компенсацию морального ущерба, — рассказывает Денис. 

4) И грянул гром, или Невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам. 

Отказ в визе, болезнь, смерть родственника, повестка в суд или из военкомата — в этих случаях, если вы оформили страховку от невыезда, деньги вам без проблем вернёт страховая компания. 

Однако без страховки, которую туристы на самом деле оформляют редко, придётся обращаться в суд. Шансы на успех небольшие, но всё же есть. В 2014 году семейная пара из Красноярска не смогла полететь в Турцию из-за болезни супруги. Суд обязал вернуть им расходы на проживание и питание, поскольку туроператор не успел внести эти средства принимающей стороне.    

Как написать претензию туроператору и заявление в суд

Юрист коллегии адвокатов “Князев и партнёры” Зиннур Зиннятулин предупреждает: возможность вернуть стоимость тура не означает то, что вам сразу выплатят ущерб. Дело может дойти до суда. 

— Для начала необходимо в письменном виде написать претензию на имя турагентства или туроператора с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Нужно прописать сумму, на которую вы претендуете. В конце письма укажите срок для возврата денежных средств, — советует юрист.

Претензию необходимо подавать вместе с собранными чеками и документами, подтверждающими оплату. Если туроператор отказывается возмещать ущерб, нужно подавать исковое заявление в суд по месту жительства. 

“Я, ФИО, заключал договор на оказание туристических услуг. Наступило событие, в результате которого тур сорвался (либо прописать услуги, которые не оказал оператор), направил претензию туроператору, ответчик деньги возвращать отказался. Прошу суд взыскать стоимость тура, плюс 50% штрафа”

Вспомнили, что ваш последний отпуск тоже не был идеальным? Имейте в виду, обратиться с иском о компенсации можно в течение трёх лет с момента оказания услуги. 

Источник: https://life.ru/p/401025

Как туристу компенсировать испорченный отпуск – инструкция

Подать в суд на туроператора за сорваный тур

Новые изменения, утвержденные в Постановлениях Правительства РФ, коснулись правил оказания туристических услуг и возмещения реального ущерба за испорченный отдых.

Рассмотрим подробнее, кто может рассчитывать на денежную компенсацию и при каких обстоятельствах.

статьи:

Новое в законодательстве-2021 об ответственности туроператора за испорченный отдых туриста

Изменения вступили в силу еще в 2021 году, но первые компенсации не сразу стали выплачивать гражданам. Удовлетворять выплаты в денежном виде туристам начали в 2021 году.

Нововведение были зафиксированы в Постановлении Правительства РФ от 1 сентября 2021 года под номером 1044. Данный документ вносит поправки в основной Закон «Об основах туристической деятельности в РФ».

Теперь все граждане будут иметь равные права с гражданами других государств, где давно была введена компенсация за испорченный отдых.

Обратите внимание, что все туристы, которые подписали договор с туроператором и оплатили стоимость тура по договору (то есть исполнили все свои обязательства), могут рассчитывать на возмещение ущерба за счет страхователя.

Таким образом, турфирма не всегда будет возмещать ущерб со своего бюджета, а будет обращаться в страховую компанию, с которой и был заключен договор. В случае, когда страховка не сможет полностью покрыть сумму компенсации, то все же будут привлекаться средства из фонда персональной ответственности.

Все о том, как сделать Шенгенскую визу самостоятельно – в одной статье

Также не стоит забыть о других действующих нормативно-правовых актах и законах, касающихся взыскания компенсации за неоказанные услуги:

  1. Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что, если при оказании услуги потребитель (в нашем случае турист) выявил недостатки, то он имеет право на получение полного возмещения понесенного ущерба.
  2. Статья 6 Закона «Об основах туристической деятельности в РФ» дополняет это положение следующим: «Турист имеет право на получение возмещения убытков и компенсации морального вреда при невыполнении или ненадлежащем выполнении туристической компанией своих договорных обязательств как во время поездки и пребывания на отдыхе, так и на стадии подготовки к туру».
  3. Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит об обязательном условии для получения компенсации морального вреда. Это виновность действий туристической компании, на которую при этом ложится бремя доказывания своей невиновности.

Если вы будете опираться на указанные статьи и законы, то вероятность вашего выигрыша в суде увеличится.

Обратитесь к нашим юристам за бесплатной консультацией!

Когда права туристов нарушены?

Приходя в офис туристической компании, россиянин подбирает тур, рассматривая имеющиеся предложения и все параметры. Например, оговаривается дата, стоимость, маршрут, время вылета и прилета, характеристики отеля и самого номера и т. п.

После выбора, специалист турагентства оформляет все документы. За несоблюдение договорных обязательств каждая сторона — турист и туристическая фирма — может быть привлечена к ответственности.

Получается, если вы приобрели тур на одних условиях, которые прописаны в договоре, а по приезду в страну получили совсем другие услуги, то ваши права будут нарушены. Конечно же, разбираться, кто прав, а кто виноват, придется уже по возвращению домой.

Стоит понимать, в каких случаях права туриста могут быть нарушены, – чтобы, основываясь на них, подготавливать документы в суд. Зачастую все жалобы и исковые требования небезосновательны.

Полный список документов ребенку для выезда за границу РФ с родителями, одним родителем, в одиночку, с третьим лицом

Причинами нарушения прав туриста может являться:

  1. Отказ туристической компании в предоставлении важной информации, относящейся к качеству отдыха. Например, особенности перелета, маршрут, место проживания.
  2. Задержка вылета, например, неверное уведомление.
  3. Несоответствие условий проживания или недостаточная комфортабельность номера.
  4. Утеря багажа.
  5. Непредоставление полного пакета документов для поездки. Например, туроператор забыл предоставить билеты, путевой лист, страховой полис и т. п.
  6. Затраты на перелет или другие услуги, которые были включены в стоимость путевки, но не оказаны на месте отдыха.
  7. Тур отменили, а фирма не сообщила об этом и не вернула средства за отдых.
  8. Затраты на медицинскую помощь, которую должны были оказать бесплатно или за счет стоимости путевки.
  9. Нарушение сроков оказания услуг.
  10. Причинение вреда здоровью, жизни и имуществу туриста из-за недостатков турпродукта.
  11. Ошибка при бронировании билетов или отеля.

Столкнувшись с этими и другими нарушениями, гражданин должен собрать доказательства.

Это могут быть фото, видеозаписи, свидетельские показания. Также доказательством является справка, например, при задержке рейса.

Кому предъявить претензии туристу в случае испорченного отдыха

Перечислим инстанции, в которые может обратиться турист при испорченном отдыхе:

1. Турфирма, где была оформлена путевка, тур за границу

Претензия должна быть подана в письменном виде в течение 20 дней со дня, когда завершилось путешествие, либо с даты окончания срока действия договора.

2. Роспотребнадзор

Так как организации реализуют туристические услуги, то за некачественное их предоставление можно обратиться в Роспотребнадзор – и отстаивать свои права, как потребителя.

В претензии, направленной в Роспотребнадзор, турист может не только вернуть компенсацию, но и привлечь организацию к ответственности. А если есть возможность, то можно попросить бесплатно устранить недостатки и нарушения.

3. Судебные органы

После обращения в турфирму, особенно, если претензия была проигнорирована, гражданин может написать исковое заявление в суд.

Можно выставить такие исковые требования:

  1. Взыскать причиненные убытки и вынужденные расходы, – например, за покупку новых авиабилетов, оплату дополнительных дней в гостинице, телефонные переговоры.
  2. Вернуть вам затраченные средства на путевку, – например, из-за переноса вылета на поздний срок.
  3. Взыскать неустойку, проценты за каждый день просрочки или невыплаты положенной компенсации.
  4. Взыскать компенсацию морального вреда.
  5. Наложить на турфирму штраф за отказ от удовлетворения требований в добровольном, досудебном порядке.

Для подтверждения в суде своего права на получение компенсации морального вреда в связи с непредоставлением, или предоставлением некачественной туристической услуги, клиенту турфирмы необходимо в иске указать следующие сведения:

  1. Перечисление нарушений в действиях туроператора, которые повлекли за собой моральный вред.
  2. Обстоятельства, свидетельствующие о причиненном вреде (факт ухудшения здоровья, описание атмосферы переживаний, доказательства невозможности реализации своих прав в конкретных эпизодах и т. п.). Нарушение психического состояния возможно подтвердить справкой от психолога с указанием диагноза и даты его постановки.
  3. Причинно-следственную связь действий туроператора.
  4. Сумму компенсации.

Перед обращением в суд истцу следует подготовить доказательства, что ему действительно был причинен моральный вред. Все надо подтвердить документально — договорами, квитанциями, чеками об оплате, выписками по банковскому счету, справками.

Важно: К исковому заявлению необходимо приложить договор об оказании туристических услуг и квитанции об их полной оплате.

Какую компенсацию и за что может требовать турист в случае испорченного отдыха

Определение суммы компенсации должно производиться на принципах разумности. Ведь очевидно, что по причине вполне естественного психологического настроя туриста на комфортный отдых, сумма компенсации в исковых требованиях может быть завышена.

Суды, как правило, частично удовлетворяют требования туристов.

Но не стоит забывать о добровольном возмещении морального вреда. Если вы обратитесь с претензией к туроператору, и потребуете разумную компенсацию, или путем переговоров договоритесь на сумму, удовлетворяющую каждую сторону, – то идти в суд не придется.

В досудебном порядке возмещение компенсации возможно.

Как компенсировать стоимость путевки или получить частичную компенсацию в случае испорченного отдыха – поэтапная инструкция

Для того, чтобы получить компенсацию за испорченный отдых, гражданин должен следовать такой инструкции:

Этап 1. Сбор документов и доказательств

Подготовьте все доказательства, которые у вас имеются, сделайте копии.

Этап 2. Написание претензии в туристическую компанию

Можно воспользоваться таким образцом претензии, чтобы написать свое обращение и потребовать взыскания компенсации в досудебном, добровольном порядке (образец-1 скачать бесплатно в формате WORD)

 Образец-2 претензии к туристической фирме о ненадлежащем оказании туристических услуг можно бесплатно скачать здесь в формате WORD

Этап 3. Обращение в туристическую фирму и подача претензии

Лучше обратиться в компанию сразу же, как только вы прилетите в Россию.

Не стоит затягивать с обращением, так как договор, заключенный с турфирмой, может потерять своей силы.

Этап 4. Написание и подача жалобы в Роспотребнадзор

Жалоба может быть написана по такому же образцу, но не забудьте поменять «шапку» документа и его наименование.

В содержательной части жалобы обязательно пропишите, какие нарушения вы заметили, чем это можете подтвердить и хотите ли привлечь к ответственности компанию.

Этап 5. Обращение в суд с исковым заявлением

Чуть выше мы уже описали, какие требования можно выставить, и какие доказательства можно приложить к иску.

Примерный образец искового заявления о возмещении компенсации морального вреда в связи с неисполнением туристического договора:

Этап 6. Получение компенсации морального вреда

Как правило, выплаты осуществляются через службы судебных приставов. Деньги переводятся на банковский счет туриста, истца.

Теперь вы знаете, как получить компенсацию за испорченный отдых.

Если у вас возникли вопросы – задавайте их нашим юристам на сайте.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Источник: https://pravo812.ru/useful/1291-kak-turistu-kompensirovat-isporchennyj-otpusk-instrukciya-zakony.html

Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса: инструкция от юриста по защите прав потребителей Станислава Сазонова — Разборы на TJ

Подать в суд на туроператора за сорваный тур

В 2021 году многие столкнулись с проблемой отмены туров из-за коронавируса. Многие не знают, что теперь делать и можно ли вернуть деньги за тур. В статье подробно рассмотрим как это сделать, а также развеем мифы о том, что этого сделать нельзя.

Итак, для начала, отделим мух от котлет, а именно проясним, что в статье идет речь именно о турах, то есть купленных у туроператоров и турагентов готовых предложений о путевках.

Если вы отдельно сами бронировали гостиницу для вылета за границу и теперь хотите вернуть деньги, либо сами покупали авиабилеты и теперь хотите вернуть деньги это другие ситуации. О них я расскажу в следующих статьях.

Что касается покупок готовых предложений (путевок) куда уже включены сразу отель и авиабилеты и другие услуги, то вопрос по существу урегулирован двумя законами:

  • «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
  • «О защите прав потребителей»

Закон «О защите прав потребителей» является более общим, и в данном случае дополняет Закон «Об основах туристской деятельности».

Если тур не состоялся у вас есть 2 ситуации, когда в страну был закрыт въезд и когда не был, но вы не захотели ехать потому что не захотели рисковать.

Ситуация первая – если в стране был введен режим безопасности туристов и был закрыт въезд.

В таком случае деньги возвращаются, на основании статьи 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности», в ней в частности указано, что:

Статья 14 ФЗ “Об основах туристской деятельности”

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Если добровольно деньги не возвращают то нужно обращаться в суд, причем лучше как можно быстрее, чтобы туроператор не успел обанкротиться.

Ситуация вторая – в страну не был закрыт въезд, но вы решили отказаться от тура, чтобы не рисковать.

В таком случае деньги возвращаются на основании статьи 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности», в ней в частности указано, что:

Статья 10 ФЗ “Об основах туристской деятельности”

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации). Правда фактически понесенные расходы туроператор еще должен доказать.

Теперь рассмотрим главный вопрос-миф:

Правда ли, что приняли какое-то постановление, которое разрешает туроператорам не возвращать деньги туристам, а вместо этого выдавать ваучеры?

Нет, это не верная информация.

На самом деле речь идет о проекте «Положения об особенностях исполнения, изменения и расторжения договоров ‎о реализации турпродукта, заключенных туроператорами и турагентствами до 31 марта 2021 года», в котором Правительство РФ устанавливает крайние сроки выплаты денег туристам и их особенности (на сегодня -5 июля 2021 года) положение еще не принято.

В нем как раз и предлагается давать вместо денег ваучеры.

Однако право выбирать деньги или ваучеры всегда остается за туристом.

Однако добровольно вам их действительно будут выплачивать долго, так что если нужны деньги – обращайтесь в суд.

Вы можете обратиться в суд по месту своего жительства.

При этом помните, что иски по защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной (если сумма иска не превышает 1 миллион рублей).

Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:

Источник: https://tjournal.ru/analysis/184185-kak-vernut-dengi-za-putevku-iz-za-koronavirusa-instrukciya-ot-yurista-po-zashchite-prav-potrebiteley-stanislava-sazonova

Как подать в суд на туроператора – выиграйте суд с турфирмой

Подать в суд на туроператора за сорваный тур

  1. Основания обращения с иском
  2. Подача искового заявления
  3. Нюансы

Проблемы с туроператором должны решаться в претензионном или судебном порядке. Направить претензию туроператору необходимо в течение 20 дней после того как потребитель услуг узнал о нарушении своих прав.

Решить любые юридические проблемы можно легко с помощью юристов зарегистрированных на сайте – цену выполнения задания (проконсультировать, составить иск, подать жалобу и т.д) назначаете Вы сами, а юристы подают заявки на ваше задание, вам остается только выбрать лучшего. Оставить задание:

Следует отличаться понятие туроператор и турагент. Туристический оператор напрямую организует маршруты, взаимодействует с зарубежными компаниями и органами муниципальной власти. Они формирует «туристский продукт», который реализуется при помощи дополнительных посредников (турагентов), приобретающих «пакеты» от их организатора и реализующих гражданам.

Основания обращения с иском

Ответственность турагента может быть ограничена посреднической деятельностью, либо он вовсе может перекинуть вину на зарубежные отели и компании. Базовым законом, регулирующим туристическую деятельность, считается ФЗ № 132 от 24.11.1996 г. К работе туроператоров и туристических агентов применимы нормы ФЗ «О защите прав потребителя», ГК РФ, ГПК РФ и другие нормативные акты.

В суд на туроператора следует подавать только после отправления претензии. Составить ее можно в произвольной форме. Главное, выразить четко требования, указать, в чем заключается нарушение прав гражданина и его семьи.

В претензии следует досконально и последовательно изложить все события происшествия, произвести расчет убытков, указать на неудобства, которые вызвала деятельность оператора – невозможность заселиться в отель, некачественное обслуживание, задержка вылетов по вине оператора.

Гражданин вправе рассчитывать на взыскание, штрафов, пеней, сумма которых должна быть указана в договоре туристического обслуживания. Даже если содержание сделки будет не в пользу туриста, можно использовать правила неустойки, которые указаны в Законе о защите прав потребителей.

В отличие от 20 дневного срока предъявления претензий к туроператору, предъявить претензии к турагенту (конкретному посреднику) можно в любое время. В обосновании своих доводов можно приложить письменные доказательства, в том числе:

  • Дополнительные расходы, связанные с самостоятельным поиском жилья, транспорта на переезд. Смету нужно представлять, сохраняя счета, выписки с банковской карты, квитанции.
  • Конкретные неудобства и видео, подтверждающие конфликтные ситуации.
  • Сумму убытков – можно провести самостоятельные расчеты или доверить задачу компетентным специалистам.

Срок ответа на претензию не должен быть больше 1 месяца. Если возражения от туроператора не поступили либо он отказывается возместить убытки в добровольном порядке, то следует готовиться к судебному разбирательству.

В свое оправдание туроператор может переложить вину на самого потребителя услуг, ограничивать свою ответственность предоставлением туристического направления в качестве посреднического продукта, не связанного напрямую с ответственность за получение услуги за рубежом.

Компенсационные выплаты могут быть ограничены мизерными суммами, что не покрывает все расходов, превышающих сверх запланированных затрат. Туристический оператор может вовсе отказать в выплатах, если посчитает, что происшествие произошло по вине исключительно самого гражданина. Просто так отказать он не вправе.

Ссылка будет делаться на конкретные нормативные акты и пункты договора туристического обслуживания.

Подача искового заявления

Образец иска в суд
Скачать документ

Иск оформляется по правилам ст. 131-135 ГПК РФ. В нем нужно указать все важные моменты, которые имеют значение для решения вопроса по существу. В исковом заявлении в суд на туроператора должно быть указанно:

  • Наименование судебной инстанции – заявление может быть подано по выбору по месту нахождения истца, так и по месту нахождения ответчика.
  • Сведения об истце и ответчике: юридический адрес организации, информация о руководителях компании. Истец должен предоставить личную информацию: Ф.И.О., адрес постоянной или временной регистрации, актуальные контактные данные;
  • Сведения о третьих лицах, в том числе тех, которые не заявляют самостоятельные требования. В их перечень может входить – сотрудники турагентства, другие посредники.

В процессе рассмотрения дела по существу истец вправе заявлять ходатайства о привлечении к разбирательству новых лиц, в том числе свидетелей, которые своими показаниями могут подтвердить процессуальную позицию заявителя.

иска должно отражать суть претензии. Можно озаглавить его следующим образом: «Исковое заявление о возмещении ущерба и компенсации морального вреда вследствие некачественного оказания туристских услуг».

Фабула искового заявления должна точно отражать события, которые повлекли ущерб для туриста (путешественника) и его семьи. Отталкиваться при изложении своих аргументов следует от договора оказания туристских услуг. Ответчик (туроператор) может минимизировать свои риски путем внесения договорных конструкций.

Например, он может принять на себя обязанность вселить туриста в отель, обеспечить транспортом, но не отвечает за качество оказания таких услуг на курорте. Следует позаботиться о защите своих прав еще на стадии подписания договора.

Дополнительно желательно интересоваться суммой страховки от рисков и базового договора страхования за медицинское обслуживание за рубежом.

На договор оказания туристских услуг (предоставления «продукта») распространяются положения Закона о защите прав потребителей, принятого в 1992 году. Ход судебного разбирательства зависит от особенностей сложной ситуации. Если истец, все же, съездил в отпуск, то обратиться с претензий и в суд на компанию следует сразу по возвращению домой.

Когда истец не успел воспользоваться путевкой, вылететь за рубеж в назначенное время, то обращаться с иском о расторжении договора и компенсации материального, (морального) вреда нужно в зависимости от срока нарушения прав.

Если истец видит, что туроператор не готов исполнить свои обязательства в полном объеме либо вовсе не собирается обеспечить отдых (предоставить путевку, визы, билеты, страховку в назначенный срок), то обратиться в суд желательно, не дожидаясь просрочки.

Например, если отдых планируется через три месяца и даже позже, а компания-туроператор уже сейчас работает со сбоями, то лучше присмотреться к деятельности организации уже сейчас, чем дотянуть до срока предполагаемого отпуска и получить испорченный отдых и настроение.

Нюансы

Суды редко верят эмоциональной стороне дела. Следует заранее подготовить устойчивую доказательную базу и своевременно вызывать свидетелей на заседание. При разбирательстве дела по существу аргументы следует подготовить в письменном виде. В процессе рассмотрения дела по существу стороны вправе заявлять ходатайства об истребовании доказательств, применять меры по обеспечению иска.

Решение суда зависит от подготовки сторон и от того, смогли ли они убедительно изложить свою позицию в процессе разбирательства. Ущерб, подтвержденный реальными документами, с большей долей вероятности можно будет взыскать. Компенсировать полную стоимость путевки можно, если выезд к месту отдыха невозможен по вине туроператора и это будет подтверждено конкретными фактами и доказательствами.

Подавать на туроператора заявление в суд нужно обязательно. Подготовкой иска следует заниматься после направления претензии и получении ответа либо игнорирования заявления туроператором.

В качестве доказательственной базы можно использовать письменные сведения, фото-, видеоматериалы. Срок рассмотрения дела по существу зависит от сложности ситуации и загруженности работы суда.

В конфликтных ситуациях рекомендуется обеспечить себя поддержкой квалифицированного юриста.

Источник: https://moyzakon.com/kak-podat-v-sud-na-turoperatora/

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: