Провайдеры в жилых домах провода висят беспорядочно как написать жалобу

Содержание
  1. Как заставить интернет провайдера навести порядок в подъезде?
  2. В чем же проблема?
  3. Срыв замков на электрощитах
  4. Свободный доступ на чердак
  5. Куча кабелей и куда их деть?
  6. Что говорит закон?
  7. Письмо в управляющую компанию
  8. Внеочередное собрание собственников
  9. Как провайдеру получить доступ в жилые дома: ФАС, суд или общее собрание собственников
  10. Условия равные для всех
  11. Пример из практики провайдера
  12. Почему лучше выбрать согласование при помощи собрания собственников
  13. Дополнительный положительный эффект для провайдера
  14. Жалуемся на нерадивого провайдера
  15. цель
  16. Запасаемся законами и учимся отстаивать свою позицию
  17. Провайдеры в жилых домах провода висят беспорядочно как написать жалобу
  18. Жалоба на провайдера
  19. Интернет-провайдерам упростят доступ в МКД
  20. Жители орловской многоэтажки заставили ЖЭК убрать свисающие провода | 15.07.2021
  21. Утрите «сопли»!
  22. Как убрать интернет-паутину из подъездов?
  23. Устройство внутридомовой разводки интернет-провайдера — Часть I
  24. Что делать, если управляющая компания самовольно обрезала интернет-провод в многоквартирном доме?
  25. Как заставить подрядчиков провайдеров по интернету убрать аппаратуру с чердака?
  26. Куда жаловаться на интернет-провайдера
  27. Куда жаловаться на плохой интернет
  28. Жалоба на провайдера в Роспотребнадзор
  29. Жалоба на провайдера в Россвязь
  30. Досудебная претензия и суд
  31. Пример жалобы на интернет-провайдера в Роспотребнадзор
  32. Как и куда подать жалобу на провайдера: образец
  33. В каких случаях можно подать жалобу
  34. Роспотребнадзор
  35. Контактные данные
  36. Жалоба в Роскомнадзор
  37. Россвязь
  38. Прокуратура
  39. Законодательная база

Как заставить интернет провайдера навести порядок в подъезде?

Провайдеры в жилых домах провода висят беспорядочно как написать жалобу

Сегодня хочу поднять оддну довольно актуальную и часто встречаемую проблему. Многие мои знакомые, и даже родные жалуются на беспорядок в подъезде. И это не связано с тем, что там давно не делался ремонт или никто не производит уборку.

Суть вопроса заключается в куче непонятных проводов на каждой лестничной площадке. Такие современные лианы, никак не прибавляют в комфорте и эстетики дома.

В связи с этим, я решил во всем разобраться, и поведать вам ответ на вопрос «Как заставить интернет провайдера навести порядок в подъезде?».

В чем же проблема?

Многие скажут, ну и что тут такого, что куча проводов висит на каждом этаже? Они ведь мне не мешают, и висят не у меня в квартире. Я отвечу на такой вопрос.

Срыв замков на электрощитах

Во-первых, на каждой лестничной площадке имеются электрощиты, в которых кроме распределительных телевизионных коробок и интернет свитчей находятся счетчики электроэнергии. Нерадивые сотрудники интернет компанией, не брезгуют никакими средствами, чтобы туда попасть. Результатом этого становятся вывернутые дверцы, сорванные замки и сломанные петли.

Вы меня кончено извините, но остаться без электричества, из-за того, что кто то решил свою проблему с помощью молотка и монтировки – я не хочу.

И вообще, ведь не просто так электрощиты закрываются на замок?! А вдруг ребенок захочет посмотреть что там, и нечаянно заденет провод под напряжением?! Я знаю случаи, когда такой несанкционированный доступ, привел к тому, что кто-то сорвал пломбы со счетчика, а отвечать пришлось хозяину.

Свободный доступ на чердак

Во-вторых, интернет провайдеры устанавливают свое оборудование на чердаках многоэтажных домов. С технической стороны это удобно, однако существует и ряд негативных последствий. Все те же нерадивые сотрудники компаний срывают замки с входных дверей и оставляют их открытыми.

Это ведь легче, чем разобраться, у кого есть ключи! Результатом этого становиться то, что любой желающий получить туда доступ. Я уже не говорю о бездомных, которые ищут ночлег и устраивают себе настоящее жилище в таких местах. Мало кто захочет иметь таких соседей. Кроме этого, устанавливаемое оборудование подключается к электрической сети.

Очень редко оно размещается в металлических контейнерах, которые в случае короткого замыкания должны не допустить возгорания.

Куча кабелей и куда их деть?

Третьей немаловажной проблемой, которая провоцирует вопрос «как заставить интернет провайдера навести порядок в подъезде», является огромное количество кабелей. Они хаотично висят на всех этажах, лестничных площадках, и совершенно непонятно, каике из них рабочие, а какие нет.

Кроме этого, хочу сказать, что витая пара (именно так называется интернет кабель), способна создавать помехи для кабельного телевидения. Такие провода заходят все в те же электрощиты, где в каких-то непонятных клубках занимают все пространство. Также хочу сказать, что все мы хоти жить в комфортных условиях и чтобы наши подъезды были красивыми и ухоженными.

Это становится невозможным, когда порой приходится пригибаться, чтобы пройти к себе в квартиру.

Что говорит закон?

С целью понять, что говорит законодательство по этому поводу, и все-таки получить ответ на вопрос «как заставить интернет провайдера навести порядок в подъезде?», я обратился к нормативным законным актам.

Так, в статье 44 Жилищного кодекса РФ указано, что в многоквартирном доме, органом управления является общее собрание собственников помещений данного дома. Согласно 45 статьи ЖК Российской федерации, такое собрание должно проводиться минимум один раз в год.

На нем представитель управляющей компании и ТСЖ обязан проинформировать собственников о проведенных работах и представить финансовый отчет. Кроме этого, такое собрание может быть проведено по необходимости, а их количество в течение года не ограничено.

Очень интересная статья о том, когда взносы за капремонт подлежат возврату жильцам.

Собственники жилых помещений имеют право решать следующие вопросы:• Самостоятельно выбирать способ управления домом (создавать товарищества, передавать права управляющей компании, осуществлять самостоятельное управление);• Инициировать и проводить ремонтные работы;• Проводить реконструкцию;• Осуществлять строительство дополнительных зданий и помещений;• Утверждать правила использования земельных участков, на котором находится дом;• Устанавливать ограничения на использование такого земельного участка;• Передача в пользование или аренду имущества дома;

• Другие вопросы, имеющие значение в управлении домом.

Итак, мы определились, что именно собственники площадей в многоквартирном доме являются главным регулирующим органом в нем. Для решения вопроса «как заставить интернет провайдера навести порядок в подъезде?» на практике, советую следующий порядок действий.

Письмо в управляющую компанию

В письменном виде, обратиться к управляющей компании, для истребования протокола общего собрания. Именного того, на котором было принято решение о размещении сетевых коммуникаций в доме. На данном этапе не стоит никому ничего доказывать, а лучше всего будет придумать какой-либо другой повод.

Например, вы не присутствовали на данном собрании и вам интересно. Формат такого письма должен выглядеть как то так: «прошу предоставить копию общего собрания жильцов такого то дома, так как в том момент не проживал и хочу подробно ознакомиться со всеми нюансами и тому подобное…».

Большинство управляющих компаний принимают решения о проведении сетей в доме, без ведома жильцов. Часто в договоре указано, что собственники помещений уполномочивают компанию принимать такие решения самостоятельно, однако это не значит, что хозяева квартир не должны знать об этом.

Ответ нужно будет подождать до 30 дней.

Внеочередное собрание собственников

По истечению данного периода времени, у вас будет два варианта действий. Первый – вы получили протокол и внимательно его изучили. Если там не прописаны условия работы интернет провайдера, которые удовлетворяют вас, то необходимо инициировать внеочередное собрание. На нем необходимо поднять данный вопрос.

В случае, если в протоколе указаны условия предоставления возможности компаниям проводить свои коммуникации, в доме, то следует обратиться к управляющей компании.  Ей необходимо предъявить претензит о невыполнении провайдером своих обязательств.

Вторым вариантом, станет не предоставление вам протокола собрания или вариант с «фейковыми подписями». В таком случает необходимо также организовать внеочередное собрание и провести ание о предоставлении возможности интернет компаниям вести свою деятельность на территории дома.

Результатом этого должен стать соответствующий протокол. Он будет утвержден, если положительно проголосует 2/3 собственников жилой площади.

Советую прочитать интересную статью моего коллеги, о том как управляющие компании обманывают своих жильцов

В конце хочу добавить, что если грамотно подойти к вопросу, то можно решить любую проблему. А такую «как заставить интернет провайдера навести порядок в подъезде?» — тем более. Надеюсь, моя статься была вам полезна и понятна. Пишите комментарии, свои мнения и конечно рассказывайте, удалось ли вам решить такую проблему.

Нравится: 12 Не нравится: 12

Источник: https://allremont59.ru/inzhenerka/security/kak-zastavit-internet-provaydera-navesti-poryadok-v-podezde.html

Как провайдеру получить доступ в жилые дома: ФАС, суд или общее собрание собственников

Провайдеры в жилых домах провода висят беспорядочно как написать жалобу

Чтобы разместить оборудование для оказания услуг связи в жилом доме, каждый интернет-провайдер обращается в УК или ТСЖ, которые управляют и эксплуатируют МКД. Так быстрее и проще. Как показывает практика именно УК или ТСЖ, минуя мнение собственников МКД и закон РФ, становится “высшей инстанцией”, которая выбирает, какому провайдеру работать, а какому нет.

В большинстве случаев вопрос решается достаточно быстро и мирно, и оператор получает доступ в дом.

Но иногда уровень “симпатии” к оператору связи зависит от цены за размещение оборудования в МКД, соответственно это влияет на тарифы для конечного потребителя.

Те провайдеры, которые знают, что нет закона, дающего УК право требовать деньги за размещение оборудования с интернет-провайдера, отказываются платить “дань”, в итоге договориться не получается.

В современных реалиях при такой конфликтной ситуации провайдер может выбрать один из трех законных способов получения доступа в жилые дома для размещения оборудования:

  1. Получение согласия на размещение у 1 жильца-собственника квартиры и обращение в ФАС с заявлением о нарушении антимонопольного законодательства,
  2. Обращение в Арбитражный суд с иском об устранении препятствий пользования имуществом,
  3. Согласование при помощи общего очного или заочного собрания жильцов дома.

Условия равные для всех

Выбирая правильный метод, оператору лучше следовать нормативным актам. Если разобраться в иерархии правовых документов, то мы увидим, что первое место занимает Конституция РФ, за ней следуют законы о поправках в Конституцию РФ и Федеральные конституционные законы, а следом идет интересующая нас ступень ФЗ РФ.

К ней как раз и относится Жилищный Кодекс РФ, где описана процедура распоряжения общим имуществом и передача в пользование третьим лицам общего имущества МКД.

Именно так удастся избежать ситуаций, связанных как с монополией в МКД, так и с огромным числом провайдеров, когда в условиях неограниченной конкуренцией зарабатывать невозможно.

Получается, что постановления Правительства РФ или предписания ФАС не являются весомым аргументом для УК и носят рекомендательный характер.

Поэтому у УК есть все основания ссылаться на ЖК РФ и без разрешения собственников не пускать никаких провайдеров. Из чего следует, что гарантом нахождения оборудования провайдера в МКД является согласие 2/3 собственников дома. Это касается и размещения “трубостоек”, которые без разрешения устанавливают операторы связи, принося, тем самым неудобства жильцам дома.

И для УК, и для оператора связи важно действовать в рамках закона. Так первым удастся избежать больших штрафов, а вторым – узаконить свое оборудования в МКД и в случае смены УК остаться в МКД на прежних условиях.

Пример из практики провайдера

Пример сложной ситуации произошел в Московской области, где действия провайдера, который организовал отдел согласования для устранения монополизации на рынке по одному из районов города, привлекли внимание не только жителей этого города, но высокопоставленных лиц области.

Администрация района заинтересовалась сложившейся ситуацией, пригласила за стол переговоров представителей управляющей компаний и представителей оператора связи, при этом предложила курировать вопрос таким образом:

  1. Контролировать  диалог между провайдером и УК, 
  2. Организовать, совместно с УК, новое собрание, где в повестку дня включить доступ всем провайдерам города.

Теперь у УК появился выбор: пустить только одного провайдера, тем самым для “своего провайдера” оставить еще более менее благоприятные условия, или пустить всех, и тогда “свой провайдер” превратится в аутсайдера рынка.

Почему лучше выбрать согласование при помощи собрания собственников

“Подводные камни”,  о которых нужно помнить провайдеру, выбирая способ получения доступа:

  • Затягивание сроков – процедура судов и получения постановления ФАС может затянуться на длительный срок. А чем быстрее провайдер займет место в новостройках, тем выше шансы у него иметь больше долю абонентов, даже спустя время. Через общие собрания собственников это можно провести очень быстро – вся процедура занимает от 21 дня.
  • Риски невыполнения, опротестования и признания решений недействительными – даже  если суд и признает законность действий оператора, УК может и не выполнить решения, и большие штрафы не помогут в решении ситуации. Есть примеры, когда УК приписывали штрафы в размере 300-400 тыс. руб, она их оплачивала из собственных доходов благодаря  “помощи” провайдера, чьи интересы лоббировались. Кроме того, любой из собственников может поднять вопрос, на каком основании появился этот провайдер, собрать общее собрание собственников и принять решения по демонтажу оборудования провайдера (таких примеров масса).
  • Риск принятия решения не в пользу провайдера. К сожалению, в наших реалиях клиенты нам рассказывали ситуации, когда она доходили до очень высокого уровня в попытке решить вопрос, но у них ничего не получилось. Были варианты с длительным судом, апелляцией и потом решением не в пользу провайдера.

Дополнительный положительный эффект для провайдера

Кроме полностью законного результата в виде доступа в жилой дом провайдер получает дополнительный эффект:

  • “Сарафанное радио”, активно срабатывающее на фоне недовольства монополистом,
  • Дополнительная реклама провайдера благодаря объявлениям, освещению ситуации в местных СМИ, поквартирного обхода,
  • Получение контактной информации потенциальных абонентов для последующего обзвона – данные остаются на анкетах и заявлениях, собираемых агентами на стадии заочного согласования.

В результате по опыту наших проектов по согласованию после проведения заочного этапа общего ания и получения доступа к новому провайдеру только в течение первых нескольких месяцев подключается около 30% жителей дома, предварительно “разогретых” процедурой ания.

Подведя итог, вкладываться в согласование просто необходимо, ведь не зря крупные провайдеры, не испытывающие проблем с доступом в МКД, закладывают расходы на согласование при строительстве сети. Подробнее о процедуре согласования можно почитать здесь и здесь. 

P.S. Мы не утверждаем, что способ согласования, который используем мы – единственный. Но он самый надежный в том случае, когда у провайдера сложилась сложная, конфликтная ситуация с УК, жесткая конкуренция на рынке. Часто к нам обращаются провайдеры, которые перепробовали другие способы, но не сдвинулись с мертвой точки.

Рынок меняется. То, что применимо в одном регионе, может не сработать в другом, поэтому призываем всех провайдеров воспринимать нашу информацию, как еще один законный способ доступа в жилые дома, и принимать решение, исходя из собственных расчетов и знания региона.

P.P.S.

В данный момент рассматриваются поправки Минкомсвязи в закон “О связи” и Жилищный кодекс, разрешающие оператору работать в доме при наличии договора хотя бы с одним из жильцов и упрощающие доступ фиксированных операторов в жилые дома  Однако до тех пор пока изменения в законы не будут приняты и не вступят в действие, в сложных конфликтных ситуациях согласование лучше проводить, как и раньше.

Источник: https://nag.ru/user/notes/28936/kak-provayderu-poluchit-dostup-v-jilyie-doma-fas-sud-ili-obschee-sobranie-sobstvennikov.html

Жалуемся на нерадивого провайдера

Провайдеры в жилых домах провода висят беспорядочно как написать жалобу

Идеальные отношения (хотя идеала, конечно же, не бывает) провайдера и абонента должны строиться по очень простой схеме: абонент раз в месяц платит за интернет и на этом все отношения заканчиваются.

По этому поводу даже есть шутка: идеален тот провайдер, название которого не помнишь. Она кратко, но ёмко описывает весь процесс предоставления услуг — всё должно просто работать.

Если же клиент вместо разового ежемесячного платежа постоянно вспоминает название фирмы, значит где-то что-то пошло не так.

Несомненно, ситуации могут быть разными и от воли самого оператора не сильно-то и зависеть. Например, не очень трезвые экскаваторщики могут порвать кабель, а разные асоциальные личности порезать оптический кабель в поисках несуществующей меди.

Хотя в 2014 году даже асоциальные личности должны повысить свой интеллектуальный уровень и понять, что меди нет и больше не будет. Помимо этого, возможны различные проблемы с управляющими компаниями, администрациями и многими другими подобными конторами, которых, кажется, хлебом не корми – дай лишить пользователя его любимых «Одноклассников».

В общем, возможны ситуации, когда несчастный поставщик доступа в интернет действительно не виноват. Однако, в некоторых случаях виноват именно провайдер. Степень его вины может быть различной. Неправильно обжатые коннекторы – это одно, а вот постоянные разрывы соединения – совсем другое.

В первом случае достаточно оставить заявку и в течение пары дней всё будет исправлено, а вот во втором придётся разбираться, и возможно, потратить не мало нервов. Хорошо жителям больших городов – там фирм много, они конкурируют между собой и стараются держать планку. Не нравится одни – звоним и в тот же день или на следующий мы уже подключены к другому.

А если другого нет или у него гораздо хуже условия? Хотелось бы отключиться, да невозможно. Вот и приходится жевать кактус. О том, как сделать кактус сладким и не колючим, мы и поговорим.

цель

Начиная бороться с нерадивой фирмой, нужно не забывать, что наша цель не кровавая вендетта и не разорение фирмы с самоубийством директора, а всего лишь нормализация доступа в интернет.

Следовательно, жалобы должны быть направлены в первую очередь не на причинение каких-то неприятностей, а на создание не иллюзорной возможности их возникновения.

Например, часто достаточно сказать, что вы будете жаловаться в соответствующие инстанции (главное, говорить это уверенно и со знанием дела) и проблема будет решена. Вовсе не обязательно туда действительно жаловаться.

Одновременно  с этим нужно понимать, что чем активней вы себя ведёте, тем выше вероятность решения проблемы. Если пожаловаться один раз и забыть, то о проблеме тоже могут забыть.

Если же «долбить» постоянно, постепенно повышая интенсивность, можно добиться серьёзных результатов.

Всё дело в том, что действительно настойчивых людей крайне мало, поэтому проще выполнить то, чего такой человек хочет «лишь бы отстал».

Ну и забываем, что даже пылая праведным гневом, следует оставаться человеком и вести себя вежливо. Хамов не любят нигде, и даже если абонент прав, ему найдут, чем ответить даже в рамках закона.

Запасаемся законами и учимся отстаивать свою позицию

Одна из второстепенных (две главные известны всем) бед России – это очень низкая правовая культура. Почти все признают, что знание законов в современной жизни необходимо, но на деле мало кто их знает.

  И очень зря – человек, не знающий законов, выступает просителем. Человек, знающий и умеющий пользоваться законом выступает в совершенно другом качестве.

Он уже не просит, он требует и его не удастся «отшить», ссылаясь на личное мнение.

Частенько при различных конфликтных ситуациях можно услышать от менеджеров и других работников компании ссылки на приказы, инструкции и прочие как бы документы.

Уверенность и безапеляционность заявлений заставляют отступить абонента, ведь он не знает, как оно должно быть на самом деле.

Видимо, менеджер прав, ведь он этим делом занимается… На самом деле, менеджер очень часто не прав, причём кругом и везде.

При любых «разборках» нужно чётко понимать: никакие внутренние инструкции, приказы и рекомендации не регулируют то, что регулируется законом. Если инструкция в чём-то противоречит закону, значит, инструкция не имеет никакой силы и ссылки на неё не состоятельны.

Кроме того, сами законы имеют свою иерархию и если закон более низкого уровня противоречит закону более высокого уровня, такой закон ничтожен.

Когда техподдержка или другие ответственные лица будет ссылаться на различные «процедуры», следует сказать, что «процедура может быть какой угодной, но деятельность в первую очередь регулируется законами, и только там, где она не регулируется, возможны какие-то процедуры.

Поэтому назовите-ка закон, на основе которого разработана процедура». В большинстве случаев этого достаточно, чтобы ответственный человек понял, что просто так не отделаться, ведь законов не знают почти все «ответственные» люди, как не парадоксально это звучит.

Бывают ситуации, когда ответственные люди таки знают название закона и ссылаются на него. Ничего страшного, следует ответить, что законы большие и написано там всякого,  поэтому лучше бы привести конкретную статью и параграф. На этот вопрос ответ могут дать только те, кто совсем в теме.

Конечно, незнание законов противоположной стороной не значит, что вы сможете чего-то добиться. Для того, чтобы быть уверенным в результате, нужно самому всё хорошо знать. Ну если не всё, то хотя бы основное.

Источник: https://telekomza.ru/2014/04/18/zhaluemsya-na-neradivogo-provajdera/

Провайдеры в жилых домах провода висят беспорядочно как написать жалобу

Провайдеры в жилых домах провода висят беспорядочно как написать жалобу

Жизнь современного человека просто невозможно представить себе без интернета. Это и подспорье в работе, и помощь в учебе, доступное общение и досуг. Времена, когда на один многоквартирный дом приходился всего один интернет-провайдер и не было альтернативы, давно ушли в прошлое. Пользователи сами вправе выбирать, кто и на каких условиях будет поставлять им услуги связи.

Часто сами провайдеры обзванивают потенциальных клиентов, предлагая более привлекательные и выгодные варианты подключения. Но когда новый провайдер приходит в дом, это значит, что ему будет нужно где-то разместить свое оборудование и линии связи.

Участились случаи, когда

Жалоба на провайдера

От качества предоставляемых Интернет-услуг зависит многое: будут ли вовремя отправлены электронные отчеты, дистанционно оплачены счета, заказаны билеты в кино или послано электронное письмо.

Основание для подачи претензии могут быть следующими: Отсутствие связи или падение скорости доступа к Интернет-ресурсам, измеряемой в Мб/сек.

Интернет-провайдерам упростят доступ в МКД

На федеральном портале нормативно-правовых актов появился .

В случае принятия и одобрения законопроекта Минкомсвязи, Федеральный закон вступит в силу с 1 января 2021 года. предлагает упростить интернет-провайдерам вход в МКД.

На сегодняшний день операторы связи могут получить доступ к коммуникациям жилого дома, если за это на ОСС проголосует не менее 2/3 собственников помещений в данном МКД.

С учётом того, что общее собрание собственников собирается с трудом и не всегда набирается кворум, собрать столько подписей практически невозможно.Минкомсвязи предлагает поступить иначе.

Так, в законопроекте говорится, если собственники в течение оговоренного срока не реализовали своё право на распоряжение общим имуществом для получения услуг связи, то муниципалитет будет проводить конкурс среди операторов связи.

Жители орловской многоэтажки заставили ЖЭК убрать свисающие провода | 15.07.2021

Полгода жители орловской девятиэтажки, которая находится на улице Черкасская, вынуждены были жить в страхе. Дело в том, что в их подъезде на девятом этаже в техническом помещении интернет провайдеры установили свое оборудование.

Они ходили и просили управляющую компанию спрятать эти провода в короба.

Однако коммунальщики не реагировали на их просьбы. общедомового имущества многоквартирного дома относится к обязанностям управляющей компании.

Утрите «сопли»!

Как бороться с незаконными кабелями провайдеров в подъездах и на крышах Рубрика: – от

Эта проблема затронула существенную часть многоквартирных домов города, особенно высоток.

Ведь чем больше жильцов, тем выше потенциальная прибыль продавцов Интернета и кабельных каналов.

Как убрать интернет-паутину из подъездов?

Пока коммерсанты активно лоббируют принятие закона о беспрепятственном допуске провайдеров в жилые МКД, сами жильцы этих домов ломают голову над тем, как защитить свою собственность от варварского и бесконтрольного вторжения и разрушения.

Жители дома №17 по улице Гагарина уже устали бороться с провайдерами, которые превратили их подъезды в дырявое решето, увешанное проводами и ящиками с интернет-оборудованием. — Ну что это такое! Неужели нельзя сделать по-человечески: провода висят, словно паутина. Некоторые из них намотаны на газопровод, другие — просто вдоль стены.

Устройство внутридомовой разводки интернет-провайдера — Часть I

How-to или Как это делается 13 декабря 2011 Telekomza представляет серию статей «Устройство внутридомовой разводки интернет-провайдера», в которой мы подробно расскажем о специфике прокладки линий связи оператора в домах различного типа. В них мы раскроем монтажные хитрости операторов, которые применяются ими в зависимости от наличия или отсутствия специальных технических помещений в домах.

Плюсы конкурентной борьбы… С развитием рынка телекоммуникаций в жилых домах начали появляться альтернативные операторы связи, наперебой предлагающие различные услуги «самого быстрого интернета» и «самого многоканального телевидения в цифровом виде», вдобавок с «самой лучшей телефонной связью со времён изобретения телефонного аппарата». Различные акции, скидки и пакетные предложения вкупе

Что делать, если управляющая компания самовольно обрезала интернет-провод в многоквартирном доме?

496 юристов сейчас на сайте Здравствуйте! Я живу в многоквартирном доме и обратился к провайдеру, чтобы он провёл мне в квартиру интернет.

Услуга была оказана, только одной из жительниц подъезда показалось, что интернет-провод висит неаккуратно. Она обратилась в управляющую компанию, те пришли и обрезали мне провод.

Но я узнал об этом не сразу. Я просто пришёл вечером в квартиру, увидел, что нет интернета и позвонил провайдеру, попросив его исправить поломку.

Пришёл техник, соединил разрыв — правда, провод остался висеть «некрасиво» (хотя он под потолком и совершенно никому не мешает).

После этого ко мне пришла та самая конфликтная соседка, рассказала, что это она вызвала УК, чтобы они разобрались, а потом она потребовала, чтобы я (сам или через провайдера) уложил интернет-кабель в кабель-канал — для неё главное, чтобы на её этаже всё было эстетично.

Как заставить подрядчиков провайдеров по интернету убрать аппаратуру с чердака?

Проживаю на 5 этаже, от аппаратуры установленной интернет службами исходит какой то звуковой шум.

В доме, по всем подъездам протянуты кабеля нескольких компаний предоставляющих интернет и теле услуги.

При этом все компании просверлили дыры на всех межлестничных площадках , вставили трубы по которым запустили кабеля с выходом на чердачное помещение где и установили аппаратуру.

Договора с управляющими компаниями они не заключали, аренду не оплачивают, подключились через общедомовой электро счетчик.

Щитки находятся над моей квартирой и на внешней стенки моей квартиры. Кабеля пущены через чердак моего дома еще на два других дома(воздушно)Я страдаю от звуковых волн.

Что можно предпринять и как обязать провайдеров сделать изоляцию или перенос в подвальное помещение аппаратуры.

Источник: https://86nalog.ru/provajdery-v-zhilyh-domah-provoda-visjat-besporjadochno-kak-napisat-zhalobu-83503/

Куда жаловаться на интернет-провайдера

Провайдеры в жилых домах провода висят беспорядочно как написать жалобу

Опять в 25-й раз за месяц интернет ушел в «оплачиваемый отпуск» за ваш счет? А служба поддержки морочит голову, делает вид, что все типа тип-топ? Или может провайдер мухлюет, втюхивает плату за услуги, которыми Вы не пользуетесь? Или интернет жутко «лагает», и просмотр получасового сериала растягивается на полдня.

Что же делать? Ну, уж точно не впадать в дауншифтинг и садиться на безинтернетовую диету. Правду отстоять можно. Просто нужно…

Просто нужно знать, как и куда жаловаться на провайдера. Ну и легкая юридическая подкованность не повредит.

У абонента с провайдером заключен стандартный договор, который должен во всем отвечать действующим законам и правилам. Основной документ, на который нужно опираться, – это Постановление Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575 “Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи”.

Служба поддержки провайдера, Роскомнадзор, Россвязь, прокуратура и суд – это места, куда можно пожаловаться на нарушения. Интернет-оператор никак себя не защитит, если вы докажете, что:

Запомните! Всегда, когда по вашему мнению провайдер взял сумму за услуги с потолка, требуйте, чтобы он объяснил, за что конкретно вы обязаны платить. Необходимо отстаивать свою правду.

Куда жаловаться на плохой интернет

В первую очередь с письменной претензией нужно обратиться к самому оператору. Лучше ее принести в его офис. Там обязаны претензию зарегистрировать, указать, когда она поступила.

Обязательно ссылайтесь на нарушенные пункты законов и договора. Тогда отделаться простой отпиской оператору будет намного сложнее. У поставщика интернет-услуг на ответ есть 2 месяца.

Если претензию провайдер отклонил или более 2 месяцев не отвечает, тогда нужно жаловаться в Роспотребнадзор.

Запомните:

Жалоба на провайдера в Роспотребнадзор

В законе «О порядке обращения граждан» прописано, как должно выглядеть обращение в надзорный орган. В нем обязательно указывайте ваше имя, почтовый адрес и название провайдера. К жалобе приложите договор и квитанции, подтверждающие оплату услуг. Жаловаться можно:

Всю необходимую информацию насчет подачи жалоб и отстаивания своей правды можно узнать в справке Роспотребнадзора. Ее телефон 8-800 100-00-04 или 8-499 973-26-90. Жалоба на интернет-провайдера – по этой ссылке доступны все интересующие подробности.

Жалоба на провайдера в Россвязь

Также обращайтесь в Россвязь:

Консультирует Россвязь по телефону +7 (495) 986-31-62.

Если она отмалчивается и отписывается, тогда обращайтесь за возмездием в Генпрокуратуру. Писать нужно по адресу: ГСП-3, 125993, Москва, Б. Дмитровка, дом 15А.

За дополнительными деталями наберите справочную Генпрокуратуры.

Досудебная претензия и суд

Если и Генпрокуратура не желает помочь добиться наказания, тогда остается суд. Но сначала напишите провайдеру так называемую досудебную претензию. Она станет для него сигналом о серьезности ваших намерений. В ней просто продублируйте все, что писали в первой претензии. Если на нее тоже нет реакции, тогда подавайте в суд.

С пустыми руками туда идти нельзя. Нужны «улики». Чтобы, к примеру, доказать органу правосудия, что скорость интернет-трафика ниже той, за которую уплачено, воспользуйтесь программой «Myconect». Она точно определит и зафиксирует, с какой скоростью предоставляются услуга и пропадает ли интернет.

В суде абсолютно реально добиться того, чтобы оператор-нарушитель заплатил кругленькую сумму штрафа и компенсировал моральный ущерб. Многим людям это уже удалось.

Пример жалобы на интернет-провайдера в Роспотребнадзор

Заявление о том, что провайдер Билайн предоставляет услуги, чье качество не соответствует заявленному в договоре.

Адрес Роспотребнадзора

От (фамилия, имя и отчество подающего жалобу)

Жалоба

Заявитель стал абонентом компании Билайн (адрес) в г. таком-то. В месяц заявитель исправно платил столько-то. Это подтверждено квитанциями, приложенными к заявлению.Однако услуга Билайн не соответствовала заявленной. Это подтверждается (далее доказательства).

В жалобе, посланной в службу поддержки Билайн (дата), заявитель требовал, чтобы компания прекратила предоставлять услуги ненадлежащего уровня, вернула часть уплаченной суммы за них и в дальнейшем предоставляла услугу в полном объеме.

Провайдер на жалобу так и не ответил. Услуга по-прежнему предоставляется в неполном объеме.

На этом основании, а также исходя из положений Закона «О защите прав потребителей» (п. 1, ст. 18), Правила по предоставлению телематических услуг и Закона «О Связи», заявитель просит проверить вышеприведенный факт и помочь заставить провайдера выполнить законные требования своего абонента.

К жалобе прилагаются:

• Договор заявителя с Билайн о предоставлении интернет-услуг;

• Копия претензии, посланной в службу поддержки Билайн;

• Доказательства того, что услуга не предоставляется в полном объеме;

• Доказательства того, что провайдер не дал ответа на претензию;

• Документы, которые подтверждают, что провайдер по-прежнему предоставляет услугу не в полном объеме.

ФИО и подпись заявителя.

Теперь, когда вам известно, куда жаловаться на оператора интернета, не теряйте времени, запасайтесь спокойствием, и вперед за торжеством справедливости!

Источник: http://zhaloba.online/na-internet-provajdera.html

Как и куда подать жалобу на провайдера: образец

Провайдеры в жилых домах провода висят беспорядочно как написать жалобу

От качества предоставляемых Интернет-услуг зависит многое: будут ли вовремя отправлены электронные отчеты, дистанционно оплачены счета, заказаны билеты в кино или послано электронное письмо.

Запланированные задачи помогает выполнить поставщик Интернет-услуг — провайдер, но что делать, если оговоренные в договоре обязательства не выполняются в полном объеме? Исправить ситуацию поможет подача жалобы на провайдера, поскольку занижение скорости соединения или повышение стоимости предоставляемых услуг без информирования клиента — это нарушение Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г и Правил оказания телематических услуг связи.

В каких случаях можно подать жалобу

Основание для подачи претензии могут быть следующими:

  1. Отсутствие связи или падение скорости доступа к Интернет-ресурсам, измеряемой в Мб/сек. Отказ от оплаты возможен на основании п. 29 Правил. Важно, чтобы факт нарушений могли подтвердить жильцы дома или соседи по офису.
  2. Длительное отсутствие мастера по восстановлению подключения в случае поломки.
  3. Претензии, связанные с оплатой услуг. Здесь возможны ситуации:
  • Пользователь имеет право не оплачивать услуги провайдера, если не пользуется Интернетом. На время длительной командировки или отпуска можно временно приостановить предоставление услуг провайдером. Такая возможность прописана в Правилах (п. 25, 29).
  • Поставщик услуг просит оплату за полный текущий месяц с 1 числа, хотя заключение договора произошло позже. Избежать лишних трат позволит требование перерасчета стоимости услуг.
  • Во всех спорных вопросах, касающихся оплаты дополнительных услуг, можно потребовать у провайдера обоснование предъявленного счета в письменном виде.

Если жалоба непосредственно провайдеру не дает никаких результатов и последний по-прежнему нарушает условия сотрудничества, можно обратиться в Россвязь или Роскомнадзор.

Обратиться к поставщику услуг с претензией на несоответствующее обслуживание можно по телефону, составив письмо и отправив его по электронной почте, написав претензию к работе сотрудников на имя директора компании.

Чтобы претензии были удовлетворены, необходимо учесть некоторые нюансы:

  • Не стоит действовать анонимно, иначе у поставщика услуг нет шансов объяснить причину проблемы и описать пути и сроки ее решения.
  • Претензия должна быть не абстрактной, а иметь указание ответственного лица (физического или юридического), отвечающего за возникновение проблемы.
  • Важно позаботиться о доказательной базе. Звонки в сервисный отдел нужно записать на диктофон, причем спросить у собеседника его ФИО, должность, а при личном обращении использовать видеосъемку. Желательно сохранять все чеки, квитанции о предоставленных услугах.
  • Обращение будет удовлетворено быстрее, в случае указания срока, после которого последует письмо в вышестоящие органы, если претензия не будет рассмотрена.

Как правильно составлять жалобы, читайте по ссылке.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, контролирующим реализацию прав потребителей в соответствии с имеющимися нормативно-правовыми актами. Организация осуществляет свои полномочия через главный офис или территориальные органы.

Неудовлетворенность работой провайдера можно оформить в виде жалобы в Роспотребнадзор. На основании документа организацией будет проведена внеплановая проверка, после чего последует привлечение нарушителей к ответственности.

Прежде чем приступить к написанию претензии, следует обратиться непосредственно к поставщику слуг договорных обязательств, и только после того, как требования останутся без внимания или не будут удовлетворены, стоит обратиться в госструктуру.

Правила подачи официальных писем регламентирует закон «О порядке обращения граждан» № 59-ФЗ от 02.05.2006.

Жалоба может быть подана в следующих формах:

  • Письменной по месту проживания. Управления Роспотребнадзора рассредоточены по территории государства. Обратиться можно по адресам, обозначенным на официальном сайте организации rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
  • В электронном виде. Для того чтобы оставить обращение, достаточно перейти по ссылке rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php или petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и заполнить специальную форму. Оставить заявку можно с регистрацией в ЕСИА и без нее. В первом случае письмо будет являться основанием к проведению внеплановой проверки.
  • В виде документа на бумажном носителе, отправленного по почте письмом с уведомлением о его получении территориальным органом.

Важно! В соответствии с Приказом Роспотребнадзора № 480 от 26.07.2021 г электронная почта depart@gsen.ru больше не используется.

Зайдя на сайт официальный Роспотребнадзора rospotrebnadzor.ru/, можно не только оставить претензию, но и ознакомиться с типовыми проблемами между поставщиками и пользователями Интернет-услуг, путями их решения.

Образец для скачивания: Жалоба на интернет-провайдера

Контактные данные

Адрес организации: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Справочную информацию можно получить по тел. 8(800) 100-00-04, причем звонок является бесплатным для всех регионов РФ, или по тел. 8(499) 973-26-90.

Время работы: пн. – чт. с 10.00 до 17.00, пт. с 10.00 до 16.00 по московскому времени. Перерыв с 12. до 12.45.

Жалоба в Роскомнадзор

Пожаловаться на невыполнение провайдером своих обязательств можно в Роскомнадзор — Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Госструктура относится к органам исполнительной власти и находится в подчинении у Минкомсвязи. С информацией о работе органа можно ознакомиться на сайте rkn.gov.ru.

Если претензии к оператору связи касаются качества предоставляемых услуг, необходимо до обращения в Роскомнадзор обратиться к провайдеру и предоставить ему 2 месяца на исправление ситуации. Если этого не сделать, а сразу обратиться в Роскомнадзор, результатом станет получение разъяснений о необходимости обращения к оператору. В итоге решение проблемы будет значительно затянуто.

Работа с населением проводится на основании закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г и Приказа Роскомнадзора № 13 от 10.02.20015 г.

Претензия должна соответствовать требованиям:

  • касаться вопросов, решение которых входит в полномочия госструктуры;
  • не содержать грамматических ошибок, угроз, излишне эмоционального повествования;
  • иметь приложения в виде доказательств нарушений со стороны провайдера.

Претензии рассматриваются на протяжении 30 дней.

За справочной информацией в организацию можно обратиться по тел. +7(495) 983-33-93,

+7(495) 587-44-68 (факс) в пн. – чт. 9:00-18:00, пт. 9.00-16:45.

Электронный адрес Роскомнадзора: rsoc_in@rkn.gov.ru.

Сформировать обращение можно перейдя по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Россвязь

Если провайдер игнорирует письма и недобросовестно относится к выполнению обязательств, можно обратиться в Россвязь (Федеральное агентство связи) — орган исполнительной власти, в задачи которого включено подтверждение соответствия в сфере оказания информационных услуг.

Чтобы лично подать письмо, следует предварительно записаться на прием. График приема можно посмотреть на официальном сайте Россвязи в разделе «Обращения граждан». Консультации предоставляются по тел. +7 (495) 986-31-33. Непосредственно записаться на прием можно по тел. +7(495) 986-31-31.

Чтобы обратиться в электронном виде, нужно заполнить форму раздела «Обращения в электронном виде» rossvyaz.ru/treatments/feedback/.

Важно помнить, что рассмотрение документа ускорится, если все поля будут заполнены, проблема изложена максимально четко, а среди приложенных файлов будут доказательства нарушений.

Можно отправить жалобу, напечатанную на бумажном носителе, по адресу: 109289, г. Москва, Николоямский переулок, д. 3 А стр.2, Федеральное агентство связи. Важно указывать обратный адрес, телефон и электронную почту для связи.

Если претензия в письменном виде отправлена не по назначению, то через 7 дней Россвязь переадресует сообщение компетентным органам, уведомляя об этом гражданина.

Прокуратура

При отсутствии реакции со стороны госорганов можно обратиться в прокуратуру РФ. В особо сложных ситуациях возможно одновременное обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Письма в Генеральную прокуратуру РФ направляются по адресу: ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.

Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, справочная по обращениям в Генеральную прокуратуру Российской Федерации: +7(495) 987-56-56

Структура работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 18.00, по пт. – до 16.45. (с 13.00 до 13.45 — обед). Запись на прием проводится ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 17.00, по пятницам – до 15.45.

Чтобы обратиться в прокуратуру по месту проживания, необходимо на официальном сайте выбрать окно «прокуратуры субъектов» и необходимый федеральный округ, далее перейти на сайт организации genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

Для защиты прав потребителя в прокуратуру на провайдера может подать Роспотребнадзор.

При заключении договора поставщик Интернет-услуг несет ответственность за соблюдение всех пунктов, а за некачественную работу должен отвечать, в том числе и перед органами правосудия.

Если провайдер не признает свою вину, можно обратиться в суд. Важно обладать доказательной базой, поскольку низкую скорость соединения трудно проверить. Она постоянно меняется с течением времени и может являться веским доказательством только при неоднократной регистрации несоответствующих значений специальными программами проверки, например, «Myconnect» myconnect.ru/speed.

Имея на руках доказательства некачественной работы, отказ провайдера устранить претензию, аудиозаписи телефонных разговоров, можно подать иск в районный суд.

Когда основанием для подачи иска является закон «О защите прав потребителей», истец не оплачивает госпошлину.

Судебным решением провайдера могут обязать не только устранить причину претензии, но и выплатить истцу штраф за невыполнение обязательств, компенсацию морального ущерба и убытки, понесенные в связи с отсутствием доступа к Интернет-сети.

Законодательная база

При составлении жалобы на провайдера следует учитывать такие нормативно-правовые акты:

  1. Федеральный закон N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г.
  2. Федеральный закон «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.
  3. Федеральный закон N 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.
  4. Правило оказания телематических услуг связи в действии с 01.12.2008 г.

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%B9%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B0/

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: